Technicien Support IT sur site (H/F) - Localisation : Culoz (01)

Cognizant; Lyon; Sur place; EUR 35 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise technologique leader recherche un Technicien Support IT pour un site industriel à Culoz. Vous serez responsable du support technique de niveau 3, de l’installation de systèmes et de la gestion des tickets d’incidents. Le poste requiert au moins 2 ans d’expérience en support informatique en milieu industriel, avec une maîtrise des environnements Windows et des compétences en communication. Ce rôle exige une présence sur site à 100%.

Qualifications

• Minimum 2 ans d’expérience en support informatique en environnement industriel.
• Connaissance des réseaux TCP/IP et permissions Windows.
• Excellentes compétences en communication, y compris avec non techniques.

Responsabilités

• Fournir un support technique de niveau 3 aux utilisateurs sur site.
• Installer et configurer les systèmes d’exploitation et logiciels.
• Gérer les tickets d’incidents et de demandes.

Connaissances

Support informatique

Environnement Windows

Active Directory

Communication

Travail en équipe

Outils

SCCM

Outils de ticketing

Description du poste

Bienvenu(e) chez Cognizant, l'une des entreprises américaines à la croissance la plus rapide au monde depuis plus 20 ans et comptant près de 350 000 employés dans le monde ! Cognizant en France compte près de 700 collaborateurs, principalement dans l'expertise technologique ou digitale, mais aussi dans le conseil et l’externalisation de processus métiers. Basés à Paris, Lyon et Grenoble, nous travaillons avec de grandes entreprises issues de tous les secteurs d'activité. Nos talents interviennent dans des rôles variés d’expertise, de gestion de projet, de vente … tous engagés vers le même objectif d'accompagner au mieux nos clients pour innover et réussir !

C'est là que VOUS entrez en jeu car nous recrutons un (e) Technicien(ne) Support IT pour un site industriel à Culoz (01) chez l’un de nos clients industriels pour qui nous assurons le support IT.

Dans ce rôle, vous répondrez aux besoins technologiques d’une multinationale américaine de premier plan spécialisée dans le chauffage, la ventilation et la climatisation, la réfrigération, ainsi que les équipements de sécurité incendie, dont le siège est situé aux USA. Votre travail garantira le bon fonctionnement des opérations, une infrastructure robuste et une qualité de service exceptionnelle dans des environnements variés.

Notre mission :

Favoriser l’excellence opérationnelle en fournissant des services informatiques sur le terrain fiables, innovants et centrés sur le client, permettant à notre client de maintenir la sécurité, le confort et l’efficacité à l’échelle mondiale.

Votre rôle :

Jouer un rôle clé dans le support technique auprès des utilisateurs sur site et à distance en Europe, être un membre essentiel de l’équipe IT et collaborer avec les équipes locales et globales pour garantir la continuité et la qualité des services informatiques.

Vos activités au quotidien :

• Fournir un support technique de niveau 3 pour les postes de travail, ordinateurs portables, imprimantes et équipements réseau/serveurs physiques.
• Installer, configurer et dépanner les systèmes d’exploitation, logiciels et matériels informatiques.
• Gèrer les tickets d’incidents et de demandes, en assurant un suivi rigoureux et précis.
• Coordonner les réparations sous garantie et escalader les problèmes complexes aux équipes ou fournisseurs appropriés.
• Participer à des projets IT et contribuer à l’amélioration continue du service.

Modèle de travail :

Ce poste nécessite une présence sur site client à Culoz (Ain) à 100%.

Profil recherché :

• A partire de 2 ans d’expérience minimum en support informatique, idéalement en environnement industriel ou de production.
• Maîtrise de l’environnement Windows (OS, suite Microsoft Office, matériel PC, imprimantes).
• Connaissances en administration Active Directory, SCCM, outils d’imagerie et de ticketing.
• Compréhension des réseaux TCP/IP, des permissions Windows (NTFS, partages).
• Notions de base sur les serveurs, commutateurs, routeurs et technologies de sauvegarde.
• Capacité à travailler en équipe dans un environnement international.
• Sens du service, rigueur, autonomie et capacité à gérer les priorités.
• Excellentes compétences en communication, y compris avec des interlocuteurs non techniques.
• Respect de la confidentialité des données.

Ces atouts vous feront sortir du lot :

• Expérience en environnement industriel ou de fabrication.
• Certifications ITIL, A+, CompTIA ou équivalentes.
• Expérience avec les outils de gestion de tickets et de base de connaissances.
• Capacité à s’adapter à de nouveaux processus et à travailler dans un environnement dynamique.

Nous sommes impatients de rencontrer des personnes partageant notre mission et prêtes à avoir un impact positif au sein de nos clients. N’hésitez pas à postuler : vos expériences transférables et compétences uniques peuvent faire la différence !