Technicien support informatique Référent (H / F)

Manpower; Le Havre; Sur place; EUR 35 000 - 50 000; Plein temps

Résumé du poste

Une agence de recrutement recherche un Référent Support informatique pour superviser le support et former les utilisateurs. Ce poste exige un Bac +2 en informatique et une expérience en gestion de services support. Le candidat devra posséder des compétences en sécurité informatique, systèmes d'exploitation et réseaux, ainsi qu'une capacité à communiquer clairement. Des déplacements fréquents sur Rouen sont à prévoir.

Qualifications

• Expérience significative dans l'organisation et la gestion d'un service support.
• Capacité à vulgariser les sujets techniques.
• Compétences en gestion de projets et suivi des tickets.

Responsabilités

• Superviser le support de niveau 1 et 2.
• Former et accompagner les utilisateurs sur les outils du SI.
• Créer des tableaux de bord d'activité.

Connaissances

Systèmes d'exploitation

Sécurité informatique

Réseaux

SQL

Exchange

SharePoint

Formation

Bac +2 en informatique ou en support aux utilisateurs

Outils

ITSM

GLPI

Description du poste

Rejoignez une organisation à taille humaine, où l'expertise technique rencontre le sens du service.

Dans le cadre d'un départ en retraite sur la fin d'année 2025, notre client est à la recherche de son futur Référent Support informatique H / F pour un démarrage dès que possible.

Dans ce poste stratégique, vous serez le pilier du support informatique et de la relation utilisateurs, avec une forte implication dans la coordination, la communication et l'amélioration continue. Un environnement stimulant, tourné vers la collaboration et la fiabilité des services numériques.

Encadrement du support informatique

• Supervision du support de niveau 1 et 2.
• Suivi et reporting des incidents techniques (infrastructure, sécurité, applications).
• Coordination de la communication autour des incidents et des rétablissements.

Relation avec les métiers

• Formation et accompagnement des utilisateurs sur les outils du SI.
• Collecte des besoins auprès des directions.
• Diffusion des procédures et des supports de formation.

Gestion des utilisateurs et du matériel

• Accueil et équipement des nouveaux collaborateurs.
• Suivi des ouvertures / fermetures de sites.
• Gestion du parc informatique en lien avec les équipes techniques.

Amélioration continue et documentation

• Optimisation des processus liés aux habilitations et à la gestion des comptes.
• Rédaction et mise à jour des procédures et documentations utilisateurs.

Pilotage de l'activité support

• Création de tableaux de bord d'activité.
• Identification proactive des incidents récurrents.
• Suivi des tickets et coordination jusqu'à leur résolution.

Exploitation et surveillance du SI

• Réalisation de tâches d'exploitation régulières.
• Monitoring du système et alerte en cas d'anomalies.

Vous êtes diplômé(e) d'un Bac +2 minimum en informatique ou en support aux utilisateurs et vous avez une expérience significative dans l'organisation et la gestion d'un service support.

• Vous maîtrisez les systèmes d'exploitation, les bases de la sécurité informatique et les réseaux.
• Vous savez utiliser des outils de supervision, de gestion de tickets et de parc informatique (type ITSM, GLPI).
• Vous avez des connaissances en SQL et dans les environnements Microsoft tels qu'Exchange et SharePoint.
• Votre expertise en support technique et applicatif est reconnue.

Qualités recherchées

• Sens du service et orientation résultat.
• Force de proposition et capacité à anticiper les besoins.
• Communication claire, écoute et patience.
• Capacité à vulgariser les sujets techniques.

Déplacements fréquents sur Rouen à prévoir

Démarrage dès que possible afin de réaliser une période de tuilage avec le Référent sortant.

Égalité des chances – politique diversité

Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap.