Technicien Support Informatique Niveau 1 F / H

ELCIA; Brignais; Sur place; EUR 26 000 - 29 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de logiciels en France recherche un assistant technique pour fournir un support à ses clients dans le secteur de la menuiserie. Le rôle implique la résolution de problèmes techniques et l'installation de logiciels à distance. Le candidat idéal doit avoir une appétence pour l'informatique, un excellent sens du service client et un bon relationnel. La position offre un cadre de travail agréable et une rémunération compétitive.

Prestations

Vélos électriques à disposition

Cours de sport hebdomadaires

Boissons chaudes en libre-service

Corbeille de fruits frais

Télétravail

Horaires flexibles

Qualifications

• Première expérience dans l'informatique appréciée.
• Écoute active et bonne communication avec les clients.
• Aptitude à établir un diagnostic et proposer des solutions.

Responsabilités

• Assistance technique de niveau 1 pour les clients.
• Établissement d'un diagnostic technique pour résoudre les problèmes.
• Installation du logiciel à distance.

Connaissances

Sens du service client

Travail en équipe

Dynamisme

Curiosité

Enthousiasme

Description du poste

Overview

Mais qui est ELCIA ? Un éditeur de logiciels pour les professionnels de menuiserie. Une vraie pépite tech française ! 🚀

ELCIA ? 1 Groupe, 3 sociétés : la Team ELCIA développe des solutions de chiffrage et gestion commerciale pour les installateurs, la Team ELCIA ERP, un ERP verticalisé pour la gestion des usines des industriels et la Team ELCIA BELGIUM, un configurateur 3D.

Reconnus par leurs 6000 clients, ELCIA apporte une connaissance métier et un savoir-faire technologique à ses clients. Les 270 collaborateurs du groupe participent activement au développement et aux innovations de l’entreprise, qui est élue Happy at Work depuis 2017 ! ☀

Chez ELCIA, nous croyons à l’épanouissement et au développement de nos collaborateurs à travers de fortes valeurs incarnées par tous : Audace, Bienveillance, Collaboration et Responsabilité.

Chez ELCIA, nous avons à cœur de trouver des futurs talents motivés. Pour cela, nous ouvrons ce poste à des profils sans compétences techniques spécifiques. La seule valeur que nous recherchons, c'est votre motivation, votre intérêt pour ELCIA et votre envie d'apprendre !

Responsibilities

Intégré(e) au Service Technique composé de 20 personnes dont 3 niveaux de support, vos missions sont les suivantes :

• Assurer l'assistance technique de niveau 1 téléphonique de nos clients artisans, revendeurs et négoces du secteur de la menuiserie sur notre logiciel Prodevis (logiciel de chiffrage et de gestion commerciale)
• Etre l'interlocuteur dédié de nos clients et un relais technique en cas de problématique de niveau 1
• Etablir un diagnostic précis et apporter une solution technique auprès des clients
• S'assurer de la satisfaction de nos clients via une enquête
• Effectuer les installations du logiciel Prodevis sur l'environnement client à distance
• Identifier et relayer des problématiques logicielles aux équipes techniques

Qualifications

Vous possédez une première expérience réussie dans l'informatique et vous avez une véritable appétence pour les domaines techniques.

Vous êtes reconnu(e) pour votre excellent sens du service client, votre très bon relationnel et votre capacité à travailler en équipe.

Dynamisme, curiosité et enthousiasme sont vos mots d'ordres.

Nous garantissons le reste de votre formation à notre métier et à notre logiciel en interne, avec un profil expérimenté.

Environment & Benefits

Votre cadre de travail 🏰

Vélos électriques à disposition, cours de sport hebdomadaires, boissons chaudes en libre-service, corbeille de fruits frais, environnement de travail lumineux, agréable et verdoyant au sein d'un climat bienveillant !

Rejoindre ELCIA c'est faire partie d'une entreprise engagée pour notre planète : frigos connectés avec des produits locaux et sans déchets plastiques, politique zéro déchets, mobilité douce, mécénat d'associations, comité ECO Mood.

Rémunération et avantages 💰

Entre 26K et 29K bruts annuels + variable

Prime de participation (entre 6K et 8K), actionnariat salarié, carte SWILE, mutuelle ALAN, prime de mobilité durable, RTT, télétravail, Work From Anywhere, horaires flexibles, CSE, formation à notre produit, évènements d'entreprise (séminaire, journée des familles, arbre de noël, afterworks, ateliers softskills).

Recruitment Process

Notre processus de recrutement 🤝

• 1 premier échange téléphonique avec notre Chargée de recrutement
• 1 premier entretien avec la Responsable du service Technique, le Team Leader N1 et la Chargée de recrutement
• 1 dernier entretien avec nos Directrice du BU, DRH et CEO