Technicien Support informatique (H/F)

Groupe Beaumanoir; Saint-Malo; Sur place; EUR 24 000 - 30 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Télétravail possible (1 jour/sem.)

Temps partiel possible

Association sportive interne

AVantages CE et tickets restaurants

Réductions personnel

Résumé du poste

Groupe Beaumanoir recherche un technicien support informatique pour accompagner les magasins dans le fonctionnement de leurs systèmes.

Vous assurez le support logiciel et matériel, traitez les tickets et coordonnez les interventions externes. Une expérience en support et un Bac+2 en informatique sont souhaités; le poste implique des déplacements en magasins et des horaires réguliers.

Qualifications

• BTS ou DUT informatique ou équivalent attendu.
• Première expérience en support technique souhaitée.
• Aisance téléphonique et sens du service clients requis.

Responsabilités

• Assurer le bon déroulement des ouvertures magasins et réception du matériel.
• Garantir le bon fonctionnement de l'encaissement et des opérations commerciales.
• Réceptionner et diagnostiquer les appels magasins et dépanner les incidents logiciels/matériels (premier niveau).
• Orchestrer les interventions des tiers et escalader au second niveau si nécessaire.
• Participer au déploiement dans les nouveaux magasins et mettre en service les évolutions matérielles et logicielles.
• Horaires: Lundi-Vendredi et un samedi sur deux.

Connaissances

Diagnostic et résolution de problèmes

Matériel informatique

Support technique

Bon relationnel au téléphone

Formation

BTS / DUT informatique

Description du poste

Fondé en 1981, le Groupe Beaumanoir est un acteur majeur et incontournable du prêt-à-porter en France. Avec plus de 15 000 collaborateurs, 2700 points de vente dans le monde et 10 sites logistiques en France (C-LOG), le Groupe Beaumanoir opère aujourd'hui plus de 20 marques emblématiques (Cache Cache, Bréal, Bonobo, Jennyfer, Vib's, La Halle, Naf Naf, Morgan, Caroll, Sarenza.com, Quiksilver, Roxy, Billabong, DC Shoes, Element, RVCA...) qui couvrent l'ensemble des univers de la mode et du lifestyle.

Rattaché(e) à sa Direction des Systèmes d'Information et sous la responsabilité du Responsable des Services aux Réseaux, vous assistez les utilisateurs magasins sur le fonctionnement de leurs systèmes informatiques.

Vos Missions Principales

• Assurer le bon déroulement des ouvertures magasins : envoi du matériel depuis le siège, s'assurer de l'arrivée et du montage du matériel en magasin, prendre le contrôle de la caisse,
• Assurer le bon fonctionnement de l'encaissement
• Suivi de la bonne mise en œuvre des opérations commerciales
• Réception des appels magasins : analyse de l'appel, renseigner les informations, effectuer le diagnostic de premier niveau sur les anomalies logiciels et matériels, déclencher les interventions de tiers (service interne ou opérateur téléphonique par exemple...), assister les utilisateurs magasins sur le fonctionnement de leurs systèmes informatiques ...
• Si nécessaire, vous sollicitez le second niveau d'expertise et/ou déclenchez les interventions de tiers et en assurez le suivi jusqu'à complète résolution.

La liste des missions n'est pas exhaustive et pourra évoluer.

Vous participez également au déploiement auprès des nouveaux magasins et êtes garant(e) de la mise en service des évolutions matérielles et logicielles en magasins.

Les horaires : lundi au vendredi et un samedi sur deux travaillé.

De formation supérieure en informatique de type Bac +2 (BTS, DUT) ou vous justifiez d'une première expérience en support technique et assistance informatique.

Vous avez des compétences en diagnostic et résolution de problèmes et matériels, la capacité à travailler en équipe et à coordonner avec des prestataires externes. Vous êtes à l'aise au téléphone, et vous avez un bon relationnel.

Envie de progresser ? Nous serons là pour vous accompagner, vous former et vous confier de nouvelles missions.

Ce que nous pouvons vous offrir ?

• Intégrer un groupe familial fondé à Saint-Malo en 1981
• Contribuer à développer nos actions de RSE,
• Profiter d’un parcours d’intégration complet pour avoir une vision 360° du Groupe,
• Votre parrain/marraine facilitera votre intégration au sein de la Tribu,
• Parce qu’il n’y a pas que la mode qui évolue, nous offrons des possibilités de mobilité interne pour construire votre carrière,
• Autres avantages : télétravail possible (1jour par semaine), possibilité d'un temps partiel, association sportive interne, avantages Comité d'Entreprise, carte tickets restaurants, réduction au personnel, dispositif "1% logement", système de rémunération variable, Blabla Car Daily...

Ouvert à tous les talents, l’ensemble de nos postes sont handi-bienveillants.