Technicien Support Informatique H/F

saintmalo-formations; France; Sur place; EUR 28 000 - 38 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Télétravail partiel

Temps partiel possible

Avantages CE

Tickets restaurant

Réduction personnel

Logement 1%

Rémunération variable

Blabla Car Daily

Résumé du poste

Groupe Beaumanoir recherche un technicien support informatique pour accompagner les utilisateurs magasins dans le fonctionnement de leurs systèmes. Vous assurez l'accueil, le dépannage de premier niveau et le déploiement des évolutions matérielles et logicielles en magasins.

Profil: Bac+2 en informatique (BTS/DUT) ou expérience équivalente, sens du service, démontrer une capacité à travailler en équipe et à coordonner avec des prestataires externes.

Qualifications

• Formation Bac+2 en informatique (BTS, DUT) ou expérience équivalente.
• Compétences en diagnostic et résolution de problèmes matériels/logiciels.
• Aisance au téléphone et bon relationnel, travail en équipe.

Responsabilités

• Assurer le bon déroulement des ouvertures magasins: envoi du matériel et montage en magasin, prise de contrôle de la caisse.
• Assurer le bon fonctionnement de l'encaissement et le suivi des opérations commerciales.
• Réception des appels magasins: diagnostic de premier niveau sur les anomalies, assistance aux utilisateurs et déclenchement des interventions si nécessaire.
• Solliciter le second niveau d'expertise et assurer le suivi jusqu'à résolution.
• Participer au déploiement chez les nouveaux magasins et garantir la mise en service des évolutions matérielles et logicielles.

Connaissances

Diagnostic & résolution de problèmes

Support technique magasin

Travailler en équipe

Aisance téléphonique

Formation

BTS/DUT informatique

Description du poste

Fondé en 1981, le Groupe Beaumanoir est un acteur majeur et incontournable du prêt-à-porter en France. Avec plus de 15 000 collaborateurs, 2700 points de vente dans le monde et 10 sites logistiques en France (C-LOG), le Groupe Beaumanoir opère aujourd'hui plus de 20 marques emblématiques (Cache Cache, Bréal, Bonobo, Jennyfer, Vib's, La Halle, Naf Naf, Morgan, Caroll, Sarenza.com, Quiksilver, Roxy, Billabong, DC Shoes, Element, RVCA...) qui couvrent l'ensemble des univers de la mode et du lifestyle.

Rattaché(e) à sa Direction des Systèmes d'Information et sous la responsabilité du Responsable des Services aux Réseaux, vous assistez les utilisateurs magasins sur le fonctionnement de leurs systèmes informatiques. Vos missions principales :

• Assurer le bon déroulement des ouvertures magasins : envoi du matériel depuis le siège, s'assurer de l'arrivée et du montage du matériel en magasin, prendre le contrôle de la caisse.
• Assurer le bon fonctionnement de l'encaissement.
• Suivi de la bonne mise en oeuvre des opérations commerciales.
• Réception des appels magasins : analyse de l'appel, renseigner les informations, effectuer le diagnostic de premier niveau sur les anomalies logiciels et matériels, déclencher les interventions de tiers (service interne ou opérateur téléphonique par exemple...), assister les utilisateurs magasins sur le fonctionnement de leurs systèmes informatiques …
• Si nécessaire, vous sollicitez le second niveau d'expertise et/ou déclenchez les interventions de tiers et en assurez le suivi jusqu'à complète résolution.

La liste des missions n'est pas exhaustive et pourra évoluer. Vous participez également au déploiement auprès des nouveaux magasins et êtes garant(e) de la mise en service des évolutions matérielles et logicielles en magasins. Les horaires : lundi au vendredi et un samedi sur deux travaillé.

De formation supérieure en informatique de type Bac +2 (BTS, DUT) ou vous justifiez d'une première expérience en support technique et assistance informatique. Vous avez des compétences en diagnostic et résolution de problèmes et matériels, la capacité à travailler en équipe et à coordonner avec des prestataires externes. Vous êtes à l'aise au téléphone, et vous avez un bon relationnel. Envie de progresser ? Nous serons là pour vous accompagner, vous former et vous confier de nouvelles missions.

Ce que nous pouvons vous offrir ?

• Intégrer un groupe familial fondé à Saint-Malo en 1981
• Contribuer à développer nos actions de RSE
• Profiter d'un parcours d'intégration complet pour avoir une vision 360° du Groupe
• Votre parrain/marraine facilitera votre intégration au sein de la Tribu
• Parce qu'il n'y a pas que la mode qui évolue, nous offrons des possibilités de mobilité interne pour construire votre carrière
• Autres avantages : télétravail possible (1jour par semaine), possibilité d'un temps partiel, association sportive interne, avantages Comité d'Entreprise, carte tickets restaurants, réduction au personnel, dispositif "1% logement", système de rémunération variable, Blabla Car Daily…