Technicien support informatique H/F

HELPLINE; Saint-Herblain; Hybride; EUR 22 000 - 24 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services numériques recherche un Technicien Support Informatique à Saint-Herblain. Vous serez chargé du support à distance pour des utilisateurs sur différents outils informatiques. Une expérience de 1 à 2 ans en support technique est requise, avec une rémunération entre 22 500 et 24 000 € brut/an. Télétravail possible après formation.

Prestations

Tickets restaurant

Primes de cooptation

Mutuelle familiale

Prise en charge des transports en commun

Indemnité kilométrique vélo

CSE avec de nombreux avantages

Qualifications

• 1 à 2 ans d’expérience en support technique aux utilisateurs.
• Capacité à travailler dans un environnement dynamique et en open-space.
• Sens du service et satisfaction client.

Responsabilités

• Effectuer le support à distance pour des utilisateurs rencontrant des incidents.
• Assurer la prise des appels utilisateurs et répondre aux sollicitations par mail.
• Qualifier et réaliser le diagnostic des incidents jusqu'à leur clôture.

Connaissances

Support technique aux utilisateurs

Satisfaction client

Anglais

Formation

Formation informatique ou autodidacte

Description du poste

Description de l'entreprise

Et si vous choisissiez plus qu’un simple job ? Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques. La société affiche une croissance régulière (207 M€ en 2022) grâce à 3600 spécialistes qui opèrent dans 6 pays en France et à l’international (Allemagne, Belgique, Italie, Roumanie, Tunisie) avec 16 bureaux. Chez HELPLINE, nous donnons du sens et de la valeur à votre mission et à vos compétences. Notre réussite est avant tout celle de nos équipes : notre culture d’entreprise repose sur l’intelligence collective, l’innovation et l’esprit entrepreneurial. Ces informations résonnent en vous ? Rejoignez-nous !

Description du poste

HELPLINE Ouest recherche un Technicien Support Informatique pour rejoindre son centre de service basé à Saint-Herblain. Nous collaborons avec plusieurs clients issus de secteurs d’activités et d’environnements techniques différents tels que Office 365, Windows 10, active directory, applicatifs métiers spécifiques, outils de mobilité (Android, IOS), matériels... Cette diversité nous permet d’adapter et de vous proposer une opportunité en adéquation avec votre profil.

Dans un environnement dynamique et en open-space, vous effectuerez le support à distance pour des utilisateurs rencontrant des incidents sur leurs outils informatiques.

Votre journée type sera d’assurer la prise des appels utilisateurs ou répondre à des sollicitations par mail, de qualifier et réaliser le diagnostic des incidents, de les résoudre à distance ou de transférer les demandes à une équipe de techniciens spécialisés si nécessaire. Vous assurez le suivi des incidents jusqu'à leur clôture.

Qualifications

De formation informatique ou autodidacte, vous possédez au moins 1 ou 2 ans d’expérience en support technique aux utilisateurs.

Le sens du service et la satisfaction client sont des termes qui vous parlent ?

Travailler en open-space, être au téléphone, faire partie d’une équipe définissent l’environnement de travail que vous recherchez ?

La pratique de l'anglais est un plus.

Vous vous retrouvez dans cette description de profil ? N’attendez plus pour postuler !

Conditions

• Type d’emploi : CDI, temps plein
• Rémunération : 22500 à 24000 € brut/an (selon profil)
• Localisation : 17 rue océane, 44800 St Herblain
• Poste ouvert au télétravail après la période de formation (3 jours de télétravail maximum, 2 jours sur site)

Informations supplémentaires

Nos petits + : carte tickets restaurant de 9,50€ /jour travaillé (prise en charge à 60% par HELPLINE) – des primes de cooptation allant jusqu’à 1000€ – une mutuelle familiale – prise en charge à 50% des transports en commun – indemnité kilométrique vélo - un CSE avec de nombreux avantages – un institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences – des experts passionnés par leur métier et une équipe RH super sympa

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap