Technicien support informatique (H / F)

PAP; Paris; Sur place; EUR 28 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise leader dans le secteur immobilier recherche un technicien informatique pour offrir un support aux utilisateurs et gérer le matériel informatique. Vous serez responsable de la réception des demandes, de la maintenance des systèmes, et de l'assistance technique. Un Bac +2 en informatique est requis ainsi que de solides compétences en environnement Windows et en outils Microsoft. Des avantages tels que des tickets restaurant et une mutuelle sont offerts.

Prestations

Tickets restaurant

Mutuelle + prévoyance

Participation aux bénéfices

Qualifications

• Bac +2 minimum en informatique (BTS SIO, DUT Informatique, TSSR, etc.).
• Excellente maîtrise des outils Microsoft requis.
• Capacité à travailler en équipe et à écouter.

Responsabilités

• Réceptionner et qualifier les demandes utilisateurs par téléphone, mail, slack.
• Préparer, configurer et installer les équipements informatiques.
• Effectuer les mises à jour logicielles et les opérations de maintenance préventive.

Connaissances

Bonne maîtrise des environnements Windows

Connaissances de base en réseau, sécurité et systèmes

Maitrise des outils Microsoft (Office, Outlook, Teams)

Capacité à gérer le stress et à prioriser les urgences

Formation

Bac +2 minimum en informatique (BTS SIO, DUT Informatique, TSSR)

Description du poste

Mission

PAP - Particulier à Particulier est le défenseur historique de l’immobilier sans intermédiaire. Avec plus de 9 millions de visites par mois sur notre site et des centaines de milliers d’annonces publiées chaque année, nous sommes le premier acteur en France sur le marché de l’ancien, sans commission.

Notre mission

Accompagner les propriétaires dans leur projet immobilier (vente, location, location saisonnière) grâce à une offre de coaching unique, personnalisée, qualitative et ultra compétitive.

Contexte informatique

Notre service informatique accompagne chaque jour des centaines de milliers d’utilisateurs dans leur parcours immobilier, grâce à une infrastructure robuste, sécurisée et évolutive adaptée aux enjeux du digital et de la performance web. Nous développons nos outils en interne, sur mesure, avec un haut niveau d’exigence technique afin de proposer des services fluides, fiables et innovants.

Vos missions

Support utilisateurs – Niveaux 1 et 2

• Réceptionner et qualifier les demandes utilisateurs (téléphone, mail, slack)
• Diagnostiquer et résoudre les incidents liés au poste de travail, aux logiciels métiers, à la bureautique, à la messagerie
• Escalader les incidents complexes ou critiques au niveau supérieur

Gestion du matériel et du parc

• Préparer, configurer et installer les équipements informatiques (PC, imprimantes, téléphones…)
• Assurer le suivi des équipements : affectation, retour, inventaire, maintenance
• Mettre à jour les outils de gestion du parc informatique

Maintenance et sécurité

• Effectuer les mises à jour logicielles et les opérations de maintenance préventive
• Appliquer les procédures de sécurité informatique (antivirus, mots de passe, droits d’accès)

Documentation et reporting

• Documenter les interventions
• Participer à la mise à jour des procédures et de la base de connaissances
• Fournir des rapports de suivi sur les incidents récurrents

Votre profil

• Bac +2 minimum en informatique (BTS SIO, DUT Informatique, TSSR, etc.)

Compétences métier

• Bonne maîtrise des environnements Windows (poste client, bureautique)
• Connaissances de base en réseau, sécurité et systèmes

Compétences techniques informatiques

• Maitrise des outils Microsoft (Office, Outlook, Teams…)
• Installation, configuration et dépannage de postes de travail
• Notions de base sur Active Directory et la gestion des droits

Compétences comportementales

• Sens du service et esprit d’équipe
• Pédagogie et écoute
• Capacité à gérer le stress et à prioriser les urgences
• Autonomie et rigueur

Avantages

• Tickets restaurant
• Mutuelle + prévoyance
• Participation aux bénéfices

Envoyez-nous votre CV et un petit mot pour nous dire ce qui vous motive.

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