Technicien support informatique (H/F)

EVERIENCE; Nantes; Hybride; EUR 22 000 - 24 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services numériques à Nantes recherche un Technicien Support Informatique pour rejoindre son équipe. Vous vous occuperez du support à distance pour les utilisateurs, en qualifiant et diagnostiquant les incidents liés à leurs outils informatiques. Ce poste est en CDI avec une rémunération comprise entre 22 500 et 24 000 € brut/an. Forte appétence pour le service client requise et possibilité de télétravail après formation.

Prestations

Carte tickets restaurant de 9,50 € /jour

Primes de cooptation allant jusqu’à 1000 €

Mutuelle familiale

Prise en charge à 50% des transports en commun

Indemnité kilométrique vélo

CSE avec de nombreux avantages

Institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences

Qualifications

• 1 à 2 ans d’expérience en support technique aux utilisateurs.
• Pratique de l'anglais est un plus.

Responsabilités

• Assurez la prise des appels utilisateurs et répondre à des sollicitations par mail.
• Qualifier et réaliser le diagnostic des incidents.
• Assurer le suivi des incidents jusqu'à leur clôture.

Connaissances

Analyser, résoudre un problème courant ou complexe

Configurer le poste de travail aux besoins de l’utilisateur

Dépanner des équipements informatiques

Formation

Formation informatique ou autodidacte

Description du poste

Technicien support informatique (H/F) 44 - NANTES

Offre n° 200HQWQ
Technicien support informatique (H/F)

HELPLINE Ouest recherche un Technicien Support Informatique pour rejoindre son centre de service basé à Saint-Herblain. Nous collaborons avec plusieurs clients issus de secteurs d'activités et d'environnements techniques différents tels que Office 365, Windows 10, active directory, applicatifs métiers spécifiques, outils de mobilité (Android, IOS), matériels... Cette diversité nous permet d'adapter et de vous proposer une opportunité en adéquation avec votre profil. Dans un environnement dynamique et en open-space, vous effectuerez le support à distance pour des utilisateurs rencontrant des incidents sur leurs outils informatiques. Votre journée type sera d’assurer la prise des appels utilisateurs ou répondre à des sollicitations par mail, de qualifier et réaliser le diagnostic des incidents, de les résoudre à distance ou de transférer les demandes à une équipe de techniciens spécialisés si nécessaire. Vous assurez le suivi des incidents jusqu'à leur clôture.

Qualifications

• De formation informatique ou autodidacte, vous possédez au moins 1 ou 2 ans d’expérience en support technique aux utilisateurs.
• Le sens du service et la satisfaction client sont des termes qui vous parlent ?
• Travailler en open-space, être au téléphone, faire partie d’une équipe définissent l’environnement de travail que vous recherchez ?
• La pratique de l’anglais est un plus.

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Conditions

• Type d’emploi : CDI, temps plein
• Rémunération : 22500 à 24000 € brut/an (selon profil)
• Localisation : 17 rue océane, 44800 St Herblain
• Poste ouvert au télétravail après la période de formation (3 jours de télétravail maximum, 2 jours sur site)

Informations supplémentaires

• Carte tickets restaurant de 9,50 € /jour travaillé (prise en charge à 60% par HELPLINE)
• Primes de cooptation allant jusqu’à 1000 €
• Mutuelle familiale
• Prise en charge à 50% des transports en commun
• Indemnité kilométrique vélo
• CSE avec de nombreux avantages
• Institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences
• Experts passionnés par leur métier et une équipe RH super sympa

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Type de contrat : CDI

Contrat travail Durée du travail : 35H/semaine

Travail le samedi

Profils souhaités

Expérience

• Débutant accepté

Compétences

• Analyser, résoudre un problème courant ou complexe
• Configurer le poste de travail aux besoins de l’utilisateur
• Dépanner des équipements informatiques

Savoir‑être professionnels

• Avoir l’esprit d’équipe
• Faire preuve de rigueur et de précision
• Faire preuve de réactivité

Informations complémentaires

• Qualification : Employé non qualifié
• Secteur d’activité : Conseil en systèmes et logiciels informatiques

Employeur

100 à 199 salariés

HELPLINE – Entreprise de Services du Numérique (ESN) – impulse la transformation digitale des organisations. HELPLINE compte 2800 collaborateurs, 200 clients, affiche une croissance soutenue et constante depuis sa création en 1994 et réalise 165 M$ de CA en 2018. Grâce à ses 9 implantations en France et à l’étranger, HELPLINE propose une large gamme de services.

Salaire

• Salaire brut : Annuel de 22500.0 Euros à 24000.0 Euros sur 12.0 mois
• Titres restaurant / Prime de panier
• CSE
• Indemnité transports

Déplacements

Jamais

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