Technicien Support Informatique (H / F)

Experis France; Nancy; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services numériques recherche un Technicien de support ERP à Nancy pour analyser et résoudre des incidents techniques. Vous serez responsable de la communication avec les clients et de l'extraction de données SQL. Le candidat idéal a au moins 2 ans d'expérience en support technique et d'excellentes compétences en communication.

Qualifications

• Expérience d'au moins 2 ans en support technique ou applicatif.
• Bonne communication et pédagogie.
• Capacité d'analyse et de résolution de problèmes complexes.

Responsabilités

• Assurer le support technique et fonctionnel auprès des utilisateurs.
• Analyser et résoudre les incidents liés à l'ERP.
• Extraire et analyser des données SQL.

Connaissances

Support technique

Analyse de données

Communication

Outils

SQL Server 2008/2016

Windows Server 2008/2016

Description du poste

Nous sommes à la recherche d'un Technicien de support ERP pour intégrer notre agence basée à Nancy et intervenir auprès d'un de nos clients grands comptes.

L'Humain, l'Expertise et l'Innovation, voilà ce qui caractérise l'ADN d'Experis France, ESN de ManpowerGroup reconnue Top Employer 2025.

Présente dans 28 pays, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN.

Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT pour accompagner nos clients partenaires dans leurs projets de transformations.

A travers la formation, Experis investit continuellement dans l'acquisition de connaissances de ses Talents afin d'anticiper les tendances et faire preuve de réactivité face aux changements.

Nous sommes à la recherche d'un Technicien de support ERP pour intégrer notre agence basée à Nancy et intervenir auprès d'un de nos clients grands comptes.

YOUR DAILY LIFE

Au sein du service support logiciel, vous assurerez l'analyse et la résolution des incidents liés à l'ERP, utilisé dans les points de vente pour la gestion commerciale (commandes, prix, inventaires, facturation, statistiques, etc.).

Vos principales responsabilités seront :

• Assurer le support technique et fonctionnel auprès des utilisateurs.
• Communiquer avec les clients, conseiller et traduire leurs besoins en problématiques techniques.
• Analyser et résoudre les incidents ERP, du plus simple au plus complexe.
• Extraire et analyser des données SQL pour comprendre le comportement du logiciel.
• Superviser les traitements, rechercher et analyser les messages d'erreur applicatifs et systèmes.
• Guider les clients dans l'utilisation et le paramétrage de l'ERP.
• Superviser et accompagner le remplacement d'équipements (disques, serveurs, routeurs…).
• Diagnostiquer et analyser les problèmes réseaux.
• Enrichir la base de connaissances et collaborer avec les ingénieurs support pour résoudre les incidents complexes.

Technical skills

• Base de données SQL Server 2008 / 2016
• Windows Server 2008 / 2016
• Expérience d'au moins 2 ans en support technique ou applicatif.

Soft skills

• Bonne communication et pédagogie pour interagir avec les clients.
• Capacité d'analyse et de résolution de problèmes complexes.
• Autonomie, rigueur et sens du service client.