Technicien Support Informatique H/F

CERFRANCE Champagne Nord Est Ile de France; Laon; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de conseil et d'expertise-comptable recherche un(e) technicien(ne) support pour assurer un environnement de travail informatique fluide et performant. Vous serez en charge de la gestion des tickets, du diagnostic d'incidents matériels et logiciels, et du support aux utilisateurs. Un diplôme Bac +2 en informatique est requis, et une expérience est appréciée. Le poste est basé à Laon en Hauts-de-France.

Qualifications

• Débutant(e) motivé(e) ou confirmé(e) accepté(e).
• Capacité à installer et maintenir des équipements informatiques.
• Compétences en diagnostic des incidents matériels et logiciels.

Responsabilités

• Prendre en charge les tickets et appels utilisateurs.
• Diagnostiquer incidents matériels et logiciels.
• Participer aux projets de déploiement de la DSI.

Connaissances

Service client

Autonomie

Rigueur

Formation

Bac +2 en informatique

Outils

Windows 11

Microsoft 365

GLPI

Active Directory

Description du poste

À propos de nous

Cerfrance Champagne Nord Est Ile de France, 1er réseau associatif de conseil et d'expertise-comptable consolide ses équipes de gestionnaires de paie.

Nos engagements sont d'accompagner nos clients-adhérents, de faciliter leur quotidien et de développer leurs compétences afin de les aider à s'orienter vers une performance globale et à préparer leur avenir.

Nous avons donc à cœur d'agir tous ensemble, en toute indépendance, dans une relation de confiance avec nos clients-adhérents, nos partenaires et nos collaborateurs.

L'évolution professionnelle fait partie de notre ADN pour permettre à chacun de trouver un intérêt dans son poste et pour apporter la meilleure prestation à nos clients.

Mission

En tant que technicien(ne) support, tu seras le(la) premier(e) interlocuteur(trice) des utilisateurs pour assurer un environnement de travail informatique fluide, fiable et performant.

Tes Missions Principales

• Prendre en charge les tickets (GLPI), e-mails et appels utilisateurs
• Diagnostiquer incidents matériels et logiciels
• Apporter un support de niveau 1 et 2 (Windows, Office 365, applications métiers)
• Installer, configurer, maintenir les postes de travail et les équipements
• Gérer le parc informatique (matériel, logiciels, licences)
• Administrer les comptes utilisateurs, les postes sur le réseau
• Participer aux projets de déploiement ou d’évolution menés par la DSI
• Contribuer à la documentation technique et à la base de connaissances

Profil

Ton Profil

• Bac +2 en informatique (BTS SIO, DUT Informatique, etc.)
• Expérience : débutant(e) motivé(e) ou confirmé(e)

Compétences Techniques

• Windows 11, Microsoft 365
• Outils de ticketing (GLPI est un plus)
• Réseaux : Ethernet, Wifi, VPN
• Active Directory (notions de base)

Qualités Personnelles

• Sens du service client, pédagogie, patience
• Autonomie, rigueur, esprit d’équipe
• Curiosité et envie de contribuer à des projets DSI au-delà du support

Référence de l'offre : 7tntq7m9gw