Technicien Support Informatique H/F

Kelio; Cholet; Hybride; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de solutions informatiques recherche un Chargé de support technique à Cholet. Vous fournirez assistance et conseils aux clients sur l'utilisation de leur logiciel, tout en amenant vos compétences en informatique et réseaux. Le poste offre un environnement de travail collaboratif avec possibilité de télétravail. Rejoignez une équipe dynamique au sein d'une entreprise familiale innovante.

Prestations

Travail hybride

Parcours d’intégration

Équipes dynamiques

Locaux neufs avec terrains de sport

Qualifications

• Solide expérience en support client technique.
• Réactivité et sens du service.
• Envie de partager ses connaissances.

Responsabilités

• Conseiller et assister les clients par téléphone sur le logiciel.
• Réaliser des diagnostics des problèmes rencontrés.
• Rendre compte d'interventions pour optimiser le suivi de l'activité.

Connaissances

Connaissances en informatique et réseaux

Sens du service clients

Analyse

Outils

Environnement Windows

Routage

Firewall

Bases de données relationnelles

Description du poste

Kelio est éditeur et intégrateur de solutions informatiques dans 4 domaines : Les solutions de Gestion des Temps, La gestion de la Paie, La gestion des Ressources Humaines, Les solutions de sécurité et contrôle d’accès aux bâtiments.

Kelio Est Reconnu Pour La Qualité De Ses Produits Et De Ses Prestations Et Accompagne Plus De 20 000 Clients Dans Le Monde Et 5 Millions D’utilisateurs Au Quotidien.

Chargé de support technique H/F

Poste en CDI basé à Cholet (49).

Vous disposez d’une solide expérience en support client technique et vous avez le sens du service. Vous avez une attirance pour les logiciels SIRH ? Vous souhaitez évoluer chez un éditeur ?

Responsabilités

Au sein d’une équipe de Chargés de support avec un fort esprit collaboratif, vous assurez le conseil et l’assistance, par téléphone, de nos clients sur des problématiques liées à l’utilisation de notre logiciel KELIO.

Vous réalisez un diagnostic des problèmes rencontrés par les clients et vous déterminez les moyens à mettre en œuvre pour réaliser l’intervention de résolution.

Vous apportez un conseil ou proposez des prestations aux clients adaptés au niveau de qualité requis.

Vous rendez compte de vos interventions pour optimiser le suivi de l’activité et ainsi veillez à la qualité des informations contenues dans les dossiers clients : vous remontez les données pouvant être capitalisées par le reste de l’équipe et vous les formalisez dans la base de connaissances.

Enfin, vous remontez en interne les dysfonctionnements techniques ou les besoins d’évolution des systèmes via le logiciel déployé à cet effet.

Qualifications

Doté de connaissances approfondies en informatique et réseaux (environnement Windows, Routage, Firewall, BDD relationnelles), on apprécie votre réactivité, votre sens du service clients et votre envie de partager vos connaissances. Vous disposez également d’un sens aiguisé de l’analyse.

Avantages

Si vous hésitez encore, Kelio c’est aussi :

• Des équipes soudées et dynamiques au sein desquelles les échanges sont nombreux
• Un parcours d’intégration dès l’arrivée dans l’entreprise
• Du travail hybride à raison d’1 à 2 jours de télétravail possible par semaine
• Des locaux neufs, avec des terrains de sport implantés sur un campus verdoyant et accueillant

Si vous souhaitez rejoindre une entreprise familiale, de plus de 500 collaborateurs et avec des projets innovants, transmettez-nous votre candidature !