Technicien Support Informatique H / F

Econocom; Bordeaux; Hybride; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise spécialisée en services numériques à Bordeaux recherche un technicien de proximité pour gérer le support utilisateurs. Vous interviendrez sur des incidents matériels et logiciels, tout en garantissant la satisfaction client et en assurant un excellent service. Le poste requiert un Bac+2 en informatique et une expérience de 2 ans dans un rôle similaire. Un environnement de travail stimulant avec plusieurs avantages est proposé.

Prestations

Mutuelle familiale

Tickets restaurant

Indemnités de télétravail

Plan de carrière et formation

Événements festifs

Qualifications

• Diplôme supérieur en informatique Bac+2 minimum requis.
• Expérience d'au moins 2 ans en support utilisateurs.
• Compétences en résolution d'incidents complexes.

Responsabilités

• Assurer l'accueil des utilisateurs et identifier leurs besoins.
• Analyser et résoudre les incidents liés aux postes de travail.
• Gérer le système de ticketing pour les incidents.

Connaissances

Gestion de la satisfaction client

Compétences relationnelles

Capacité rédactionnelle

Autonomie

Esprit d'équipe

Formation

Bac+2 en informatique ou équivalent

Outils

Microsoft Windows 10

ServiceNow

Environnement Google

Description du poste

Mission

Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation prenant part à l'aventure Econocom.

A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s'affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance Workplace depuis 4 années.

Au sein de l'activité Services en région Nouvelle Aquitaine, nous accompagnons plus de 40 clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d'activité dans la transformation de leur système d'information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques.

Ce qui vous attend :

Au sein d'un grand compte dans le secteur public, vous rejoignez une équipe de techniciens de proximité en charge de la gestion des incidents (perte, vol, problèmes logiciels) ou des demandes (nouveaux besoins matériels, logiciels). Votre mission principale est de résoudre les incidents ou les difficultés rencontrées par les utilisateurs, à distance et / ou sur site. Vous réalisez également des interventions planifiées telles que les installations, les évolutions de matériels ou de logiciels ainsi que l'assistance technique aux utilisateurs. Vous intervenez sur tout type de matériel informatique lié à l'utilisateur.

Vos responsabilités :

• Assurer l'accueil des utilisateurs : identification du besoin, conseils, gestion de la satisfaction
• Identifier et analyser les incidents décrits par les utilisateurs relatifs à leur poste de travail
• Assurer la livraison de matériels et des configurations, des retraits et installation de logiciels
• Gérer l'outil de ticketing (qualité du ticket produit, gestion du backlog)
• Garantir la bonne tenue du stock : suivi, commande et retrait
• Participer aux comités hebdomadaires d'amélioration continue du service

Partager et collaborer avec le reste de l'équipe

L'environnement technique : Microsoft, Windows 10, TEAMS, Ticketing, ServiceNow, environnement Google, environnement Office, Smartphone Android sous MDM Workspace One

Ce que nous vous proposons :

Valeurs : en plus de nos 3 fondamentaux que sont la audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l'écoute et de proximité, ainsi qu'une ambiance familiale.

• Contrat : en CDI ou Freelance, avec un démarrage selon vos disponibilités (nous acceptons les préavis)
• Localisation : prestation de client grand compte sur Bordeaux avec X jours de télétravail par semaine
• Package rémunération & avantages :
  • Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences
  • Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50 %, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu’à 12 par an), plan d’épargne, prime de participation
  • Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo / trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.)
  • Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn
  • La qualité de vie au travail : télétravail avec indemnité, évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE

Profil

• Qualification : un diplôme supérieur en informatique Bac+2 minimum ou équivalent est requis.
• Expérience : vous justifiez d'une expérience de minimum 2 ans sur une fonction support utilisateurs de proximité et dans la résolution d'incidents complexes.
• Technical skills : logiciels, outils de gestion, gestion de la satisfaction client, gestion de la sécurité de l'information, service delivery, support utilisateurs.
• Soft skills : Vous avez une bonne capacité rédactionnelle et relationnelle. Vous êtes doté d'un très bon esprit d'équipe tout en étant autonome et rigoureux. Vous avez le sens de l'organisation et des priorités. La satisfaction client est votre priorité.

Pourquoi nous choisir ?

Rejoindre Econocom, c'est rejoindre un groupe international de 8 750 collaborateurs, avec un CA de 2,7 milliards d'euros, qui couvre l'ensemble de la chaîne des métiers du numérique : des équipements, aux services et jusqu'au financement. C'est autant de possibilités d'évolution !

Ce sera aussi être un acteur engagé de la révolution digitale : vous avez envie de montrer votre savoir-faire, d'évoluer en intégrant les équipes d'un grand groupe qui garde son esprit entrepreneurial ?

Alors n'hésitez plus, devenez maintenant l'entrepreneur de votre carrière !

Ce qui va suivre :

Postulez sur notre site Carrière Econocom ou via l'un de nos partenaires.

Si votre profil est en adéquation avec le poste, vous rencontrez Gabriel TASSIC en premier rendez‑vous.

Si votre profil le séduit, vous rencontrez ensuite votre futur manager accompagné d'un responsable technique sur un second rendez‑vous.

Nous mettons un point d'honneur à donner suite à toutes les candidatures. Et qui sait, si ce poste-ci n'est pas le vôtre, il en sera peut-être différemment pour le suivant !

Votre chargée de recrutement : Gabriel Tassic

Le groupe Econocom s'engage à promouvoir la diversité. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.