Technicien support informatique Angers Ref TI93 (H/F)

QUALIS RECRUTEMENT; Angers; Sur place; EUR 24 000 - 26 000; Plein temps

Résumé du poste

Une agence de recrutement spécialisée recherche un Technicien support informatique (H/F) à Angers. Vous aurez pour mission de gérer les sollicitations des utilisateurs, enregistrer les demandes dans l'outil ITSM et résoudre les problèmes techniques. Vous devez avoir une formation en informatique et une expérience solide dans un poste similaire. L'intervalle salarial se situe entre 24 000 et 26 000 Euros brut annuels, avec un contrat d'intérim de 6 mois.

Prestations

Titres restaurant

Prime de panier

Qualifications

• Expérience sur un poste similaire.
• Bonnes connaissances en systèmes d'exploitation (Windows, MacOS).
• Excellente aisance relationnelle à l'écrit et à l'oral.

Responsabilités

• Prendre en charge les sollicitations d'incidents ou de demandes.
• Enregistrer et qualifier les sollicitations dans l'outil ITSM.
• Maintenir la base de connaissance de son périmètre.

Connaissances

Analyse et résolution de problèmes

Configuration de postes de travail

Dépannage d'équipements informatiques

Formation

Formation dans le domaine de l'informatique

Outils

Outils ITSM (BMC)

Microsoft Office 365

SCCM

Description du poste

Offre n° 200RRWY Technicien support informatique Angers Ref TI93 (H/F)

Nous recherchons pour l'un de nos clients, un acteur du secteur public, un Technicien support N1 & proximity H/F à Angers. A ce titre vous interviendrez sur les missions suivantes :

Responsabilités

• Prendre en charge les sollicitations (incident ou demande)
• Enregistrer les sollicitations dans l'outil ITSM
• Qualifier les sollicitations
• Résoudre les sollicitations
• Alerter son management en cas de suspicion d'un incident majeur
• Escalader les sollicitations en respectant le processus
• Maintenir la base de connaissance de son périmètre
• Respecter les consignes client et SLA
• Communiquer vers les utilisateurs
• Gérer et maintenir le(s) stock(s) à jour
• Gérer le cycle de vie du matériel dans le(s) stock(s)
• Réaliser les inventaires
• Traiter les interventions sur divers périmétres (bureautique, salle de visio conférence, imprimante, ... )
• Installer les écrans sur bras

Profil recherché

• Vous êtes issu(e) d'une formation dans le domaine de l'informatique et vous justifiez d'une expérience sur un poste similaire.
• Vous possédez de bonnes connaissances techniques sur l'environnement suivant : Outils ITSM (BMC), OS (Windows, MacOS), Bureautique (Office 365), Maîtrise Réseaux (TCP/IP, WiFi), PMAD (SCCM, Viewer,), Smartphone.
• Doté(e) d'une excellente aisance relationnelle, vous maîtrisez parfaitement la communication à l'écrit comme à l'oral.
• Organisé(e) et rigoureux(se), vous savez travailler de manière autonome.
• Vous avez le sens du service client et vous savez faire preuve de pédagogie auprès des utilisateurs.

Type de contrat : Intérim - 6 Mois
Contrat travail : Durée du travail 35H/semaine
Travail en journée

Salaire

• Salaire brut : Annuel de 24000.0 Euros à 26000.0 Euros sur 12.0 mois
• Primes
• Titres restaurant / Prime de panier

Déplacements : Jamais

Profil souhaité

2 An(s) – Cette expérience est indispensable

Compétences

• Analyser, résoudre un problème courant ou complexe
• Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur
• Dépanner des équipements informatiques

Informations complémentaires

• Qualification : Agent de maîtrise
• Secteur d'activité : Activités des agences de travail temporaire

Employeur

6 à 9 salariés

Qualis intervient depuis 20 ans sur le secteur du recrutement. Notre force réside dans notre capacité à répondre à vos besoins sous différentes formes : Recrutement (CDD/CDI) / Intérim / Prestations (Régie et freelancing) Mme RAJAI MIZOUNE