Technicien Support Informatique - Alternance H/F

Franprix; Vitry-sur-Seine; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de distribution recherche un(e) alternant(e) Technicien Support pour rejoindre l’équipe Support informatique. Dans ce rôle, vous serez responsable de l’assistance aux utilisateurs sur les équipements informatiques et du traitement des demandes. Les candidats doivent avoir de bonnes compétences techniques et une capacité à travailler en équipe. Une expérience en support technique est un plus.

Qualifications

• Étudiant(e) en informatique ou domaine similaire.
• Bonnes compétences en support technique.
• Capacité à travailler en équipe et à communiquer efficacement.

Responsabilités

• Assister les utilisateurs sur les équipements informatiques.
• Garantir le fonctionnement technique des applicatifs et matériel.
• Participer à la gestion des demandes via téléphone et tickets.

Connaissances

Assistance technique

Gestion des utilisateurs

Rédaction de procédures

Support N0 à N2

Outils

Active Directory

Exchange

Description du poste

À travers une alternance d’une durée de 12 à 24 mois quiest à pourvoir dès que possible, tu rejoindras l’équipe Support informatique du Siège, en tant que Technicien Support pour assurer l’assistance et le support aux utilisateurs sur les équipements informatiques (matériels, logiciels, réseaux) et traiter les demandes via téléphone, email et tickets dans le respect des procédures et des règles de sécurité.

Tuseras accompagné(e) par le Responsable des supports pour mener à bien tes missions.

Dans ce contexte, voici tes principales missions:

• Gestion des sollicitations (accueil physique, courriel, prise d’appel et ticketing)
• Garantir le fonctionnement technique des applicatifs et du matériel informatique
• Rédaction de documents, procédures et règles d’utilisation
• Garantir le bon maintien des stocks informatiques
• Créations / Gestion des utilisateurs dans l’Active Directory / Exchange
• Déploiement de postes utilisateurs
• Participer à la planification et au suivi des actions
• Participer à l support utilisateurs (support N0 à N2)

En fonction de tes capacités et de ta force de proposition, tes missions pourront être amenées à évoluer.