Technicien Support Helpdesk HF

ACRELEC; Saint-Thibault-des-Vignes; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise innovante cherche un(e) Technicien(e) Helpdesk pour assurer l'assistance technique aux clients. Vous réaliserez des diagnostics, fournirez des solutions, et garantirez un excellent service client. Le candidat idéal doit maîtriser les outils informatiques et avoir de bonnes compétences de communication. Ce poste offre un environnement stimulant avec des possibilités de télétravail et de formation.

Prestations

Télétravail possible 2 jours par semaine

Primes et intéressement

Titres restaurant

Formation et développement

Équipements fournis

Qualifications

• Pratique des techniques de diagnostic et de résolution de pannes.
• Excellente maîtrise des systèmes informatiques.
• Capacité à gérer efficacement les interactions clients.

Responsabilités

• Réaliser des diagnostics et fournir des solutions techniques.
• Informer les demandeurs sur l'avancement de leurs demandes.
• Escalader les incidents nécessitant une expertise supérieure.
• Assurer le suivi de l'activité dans les outils internes.

Connaissances

Techniques de diagnostic

Résolution de pannes matériel électrotechnique

Prise en main à distance

Utilisation de ticketing

Compétences Microsoft

Aisance à l'écrit et à l'oral

Empathie

Description du poste

Votre mission (si vous l'acceptez !)

En tant que Technicien(e) Helpdesk vous serez l'interlocuteur privilégié de nos clients assurant ainsi l'assistance de premier niveau et le traitement des incidents hardware et software des parcs machines installées en France que ce soit par téléphone ou via une prise de contrôle à distance.

Vos principales responsabilités :

• Réaliser un diagnostic et fournir à vos interlocuteurs les solutions et préconisations techniques adaptées
• Informer régulièrement les demandeurs sur l'état d'avancement de leur dossier et veiller à la qualité de service
• Escalader les incidents ou demandes nécessitant une technicité supérieure ou la action d'un autre service en interne
• Assurer le suivi de l'activité dans les outils dédiés

Votre impact :

En coordination avec l'équipe support vous jouez un rôle essentiel dans le bon fonctionnement des opérations sans interruption, la résolution des problèmes techniques 7 jours sur 7 et, in fine, la satisfaction de nos clients.

Le profil que nous recherchons

Rigoureux, autonome, méthodique mais flexible. Si vous vous reconnaissez dans cette description nous avons hâte de vous rencontrer !

Compétences requises :

• Maitrise des techniques de diagnostic et de résolution de pannes matériel électrotechnique et informatique
• Maîtrise des systèmes informatiques : prise en main à distance, ticketing, outils Microsoft
• A laise au téléphone comme à l'écrit, à l'écoute et empathique, sens client fort

Votre petit plus

Vous êtes passionné par la résolution de problèmes techniques.

Informations supplémentaires :

Pourquoi nous rejoindre : Un environnement dynamique et stimulant où chaque idée compte. Une équipe passionnée qui valorise l'initiative et la collaboration. Des opportunités d'évolution et de formation pour booster votre carrière. Un équilibre vie pro/perso apprécié de nos collaborateurs.

Nos avantages

Mode de travail : Travail le week-end repos en compensation, astreintes rémunérées, début de soirée repos en compensation. Télétravail possible 2j / semaine après une période d'intégration et de formation. Formation et développement : programmes de onboarding, formations aux produits. Equipements : Ordinateur et téléphone portable mis à disposition. Rémunération fixe, primes, intéressement-Participation, titres restaurant. Acrelec est engagé dans une démarche d'inclusion de tous les salariés dans le monde du travail. En ce sens nous cherchons notamment à créer un environnement professionnel handi-accueillant à l'échelle de l'organisation.

Remote Work : No

Employment Type : Full-time