Technicien Support Helpdesk H/F

ACRELEC; Lagny-sur-Marne; Sur place; EUR 32 000 - 42 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise innovante en solutions technologiques recherche un(e) Technicien Helpdesk pour assurer l’assistance technique des machines installées en France. Vous serez chargé(e) de diagnostiquer et de résoudre les problèmes hardware et software tout en maintenant un excellent service client. Rejoignez une équipe dynamique dans un environnement où chaque idée compte.

Prestations

Télétravail possible 2 jours par semaine

Formation et programmes de développement

Primes Intéressement-Participation

Titres restaurant

Qualifications

• Rigoureux, autonome et méthodique mais flexible.
• Passionné par la résolution de problèmes techniques.
• Capacité d'écoute et empathique avec un sens client fort.

Responsabilités

• Réaliser un diagnostic et fournir des solutions techniques.
• Informer les demandeurs sur l’état d’avancement de leur dossier.
• Escalader les incidents nécessitant une technicité supérieure.
• Assurer le suivi de l’activité dans les outils dédiés.

Connaissances

Techniques de diagnostic

Résolution de pannes matériel électrotechnique

Maîtrise des systèmes informatiques

Aisance au téléphone

Outils

Outils Microsoft

Systèmes de ticketing

Description du poste

Description de l'entreprise

En 2004, Acrelec a révolutionné le secteur de la restauration en étant le pionnier de la borne digitale de commandes. Depuis, nous concevons et fabriquons notamment en France, des solutions logicielles et matérielles profondément intégrées, et nous accompagnons nos clients dans l’amélioration de l'expérience en magasin, ainsi que l’automatisation et la simplification des opérations du point de ventes.

LET’S GET PHYGITAL!

• 1100 collaborateurs engagés

Présence dans 22 pays

Une culture fondée sur la passion du client, l’engagement, la créativité, l’esprit d’équipe et l’empathie

Description du poste

Aujourd’hui, nous recherchons un(e) Technicien Helpdesk prêt(e) à relever de nouveaux défis et à évoluer avec nous !

Votre mission (si vous l’acceptez !) ️♂️

En tant que Technicien (e) Helpdesk vous serez l’interlocuteur privilégié de nos clients, assurant ainsi l’assistance de premier niveau et le traitement des incidents hardware et software des parcs machines installées en France que ce soit par téléphone ou via une prise de contrôle à distance.

Vos principales responsabilités

• Réaliser un diagnostic et fournir à vos interlocuteurs les solutions et préconisations techniques adaptées
• Informer régulièrement les demandeurs sur l’état d’avancement de leur dossier et veiller à la qualité de service
• Escalader les incidents ou demandes nécessitant une technicité supérieure ou l’action d’un autre service en interne
• Assurer le suivi de l’activité dans les outils dédiés

Votre impact

En coordination avec l’équipe support, vous jouez un rôle essentiel dans le bon fonctionnement des opérations sans interruption, la résolution des problèmes techniques 7 jours sur 7 et in fine la satisfaction de nos clients.

Qualifications

Le profil que nous recherchons

Rigoureux, autonome, méthodique mais flexible. Si vous vous reconnaissez dans cette description, nous avons hâte de vous rencontrer !

Compétences requises

• Maitrise des techniques de diagnostic et de résolutions de pannes matériel électrotechnique et informatique
• Maîtrise des systèmes informatiques : prise en main à distance, ticketing, outils microsoft
• A l’aise au téléphone comme à l’écrit, à l’écoute et empathique, sens client fort

Votre petit plus ?

Vous êtes passionné par la résolution de problèmes techniques.

Pourquoi nous rejoindre ?

• Un environnement dynamique et stimulant où chaque idée compte.
• Une équipe passionnée qui valorise l’initiative et la collaboration.
• Des opportunités d’évolution et de formation pour booster votre carrière.
• Un équilibre vie pro/perso apprécié de nos collaborateurs.

Nos avantages

Mode de travail : Travail le week-end, repos en compensation, astreintes rémunérées en débuts de soirée, repos en compensation. Télétravail possible 2j/semaine après une période d’intégration et de formation.

Formation et développement : programmes de onboarding, formations aux produits

Equipements : Ordinateur et téléphone portable mis à disposition.

Rémunération et avantages : Rémunération fixe - primes Intéressement-Participation -Titres restaurant

Acelec est engagé dans une démarche d’inclusion de tous les salariés dans le monde du travail. En ce sens, nous cherchons notamment à créer un environnement professionnel handi-accueillant à l’échelle de l’organisation.

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