Technicien Support HelpDesk H/F

Groupe NUXE; Boulogne-Billancourt; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de cosmétiques recherche un Technicien Support HelpDesk pour assurer le support technique et former les utilisateurs. Le candidat idéal maîtrisera l'environnement Windows et Mac, avec des compétences en téléphonie IP. Ce poste est basé à Boulogne-Billancourt et offre un cadre de travail collaboratif où la rigueur et l'autonomie sont essentielles.

Qualifications

• Expérience réussie en assistance utilisateur.
• Bonnes connaissances en environnement Windows 10 et Mac OS.
• Connaissances en systèmes d'automatisation de déploiement de logiciels.

Responsabilités

• Assurer le support niveau 1 et 2 via téléphone.
• Former les nouveaux employés aux bonnes pratiques.
• Gérer le parc informatique et téléphonique.

Connaissances

Windows 10

Mac OS

Active Directory

Téléphonie IP

Service client

Formation

Bac en informatique ou équivalent

Outils

Office

Teams

SharePoint

OneDrive

Description du poste

Mission

En quelques décennies, la marque NUXE a su séduire des millions de femmes à travers le monde avec ses soins alliant Nature, Excellence et Emotion, pour devenir aujourd’hui un des leaders cosmétiques en pharmacie.

En 30 ans, NUXE n’a cessé de grandir et d’innover, en capitalisant sur un savoir-faire maison et une conviction profonde, au cœur d’un écrin prodigieux.

Technicien Support HelpDesk H / F

Dans le cadre de son développement, tant en France qu’à l’international, le groupe NUXE recherche dans le cadre d’un CDI un(e) : Technicien Support HelpDesk H / F

Responsabilités

Rattaché(e) au Responsable du Support & Infrastructure, vos missions consisteront notamment à :

• Assurer le support niveau 1 et 2 via le téléphone et l'outil de ticketing Service Desk, escalader les incidents auprès des tiers
• Assister et sensibiliser les utilisateurs sur les règles et bonnes pratiques et assurer la formation initiale des nouveaux employé(e)s
• Gérer la mise à disposition des équipements pour les nouveaux arrivants (pc, mac, smartphone…), les expéditions et leurs suivi, les aménagement de bureaux en interne, en liaison avec les autres services
• Gérer le SAV constructeurs, les expéditions, les retours de matériels
• Assurer la mise à jour ou à niveau des équipements (matériels, composants logiciels d’infrastructure, applications …)
• Exploiter le système informatique (Gestion des comptes utilisateurs, messagerie, droits réseaux, suivi des licences, applications métier )
• Gérer et maintenir le parc informatique et téléphonique
• Contribuer de manière active à l’amélioration des systèmes informatiques
• Assurez le suivi et la rédaction des procédures et des documentations techniques.

Profil

Dans ce contexte, nous recherchons un(e) collaborateur (trice) avec un niveau d'expertise confirmé en support informatique :

• De formation Bac en informatique ou équivalent, vous justifiez d’une expérience réussie de plusieurs années dans l’informatique en assistance utilisateur et maîtrisez la relation téléphonique.
• Vous avez de bonnes connaissances en environnement Windows 10, Mac Os, Active Directory, Gpo, Impression, Office , Teams, SharePoint, OneDrive, téléphonie IP, MDM....
• Vous connaissez les systèmes d’automatisation de déploiement de logiciels
• Vous connaissez les systèmes et matériels de Visio Conférence la téléphonie IP
• Vous disposez de connaissances réseaux en vue de diagnostics

Aptitudes requises :

• Vous êtes motivé(e), dynamique, doté(e) de réelles qualités techniques
• Vous savez écouter, vous adapter et un sens aigu du service client
• Vous possé vous ...
• Vous aimez travailler en équipe et êtes très rigoureux(se),
• Vous êtes capable de travailler de manière autonome sur plusieurs activités en parallèle