Technicien Support Helpdesk Front-Office (H/F)

Experis France; Toulouse; Sur place; EUR 26 000 - 34 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services numériques recherche un Technicien Support Helpdesk Front-Office à Toulouse. Le rôle implique l'analyse et la résolution d'incidents techniques sur les solutions logicielles et infrastructures associées. Le candidat idéal aura un BAC+2 et au moins 1 an d'expérience dans le support technique. Le poste nécessite d'excellentes compétences en communication et un sens du service orienté client.

Qualifications

• Idéalement BAC+2 avec au moins 1 an d'expérience dans le support technique ou applicatif.
• Excellente communication pour expliquer des concepts techniques aux clients.
• Rigueur et organisation dans le suivi des incidents.

Responsabilités

• Conseiller et orienter les clients sur des problèmes techniques.
• Analyser et résoudre des problématiques techniques complexes.
• Intervenir sur les infrastructures virtualisées.

Connaissances

Communication efficace

Rigueur

Analyse et synthèse

Sens du service

Travail en équipe

Formation

BAC+2

Outils

Windows Server 2008 / 2016

SQL Server 2008 / 2016

VMware

Active Directory

Cisco

Description du poste

Technicien Support Helpdesk Front-Office (H / F) - Toulouse

L'Humain, l'Expertise et l'Innovation, voilà ce qui caractérise l'ADN d'Experis France, ESN de ManpowerGroup reconnue Top Employer 2025.

Présente dans 28 pays, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN.

Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT pour accompagner nos clients partenaires dans leurs projets de transformations.

A travers la formation, Experis investit continuellement dans l'acquisition de connaissances de ses Talents afin d'anticiper les tendances et faire preuve de réactivité face aux changements.

Nous recrutons pour nos activités toulousaines un Technicien Support Helpdesk Front-Office (H / F). Vous assurerez l'analyse et la résolution des incidents sur les aspects techniques et fonctionnels des solutions logicielles et des infrastructures associées. Le poste se répartit environ à 60% sur le support applicatif et 40% sur le support technique.

Les missions principales :

• Communiquer avec le client : conseiller, orienter et traduire le problème en termes techniques.
• Analyser et résoudre les problématiques techniques et fonctionnelles , des plus simples aux plus complexes.
• Intervenir sur les infrastructures virtualisées (VMware).
• Assurer la maintenance des bases de données (SQL Server 2008 / 2016).
• Gérer le matériel d'encaissement et les infrastructures réseaux et télécoms (TCP / IP, xDSL, Cisco, Fibre, radio).
• Assurer la maintenance logicielle des solutions d'encaissement .
• Fournir une assistance à l'utilisation des solutions logicielles.
• Enrichir la base de connaissances avec les solutions produites.
• Collaborer avec les ingénieurs support dans l'analyse et la résolution des problématiques complexes.

Technical skills

• Connaissance des infrastructures réseaux et télécoms : TCP / IP, xDSL, Cisco, Fibre, radio.
• Maîtrise des systèmes : Active Directory, Windows Server 2008 / 2016, VMware.
• Gestion et maintenance des bases de données SQL Server 2008 / 2016 .
• Connaissance du matériel d'encaissement et des solutions logicielles associées.
• Idéalement BAC+2 avec au moins 1 an d'expérience dans le support technique ou applicatif.

Soft skills

• Excellente communication et capacité à expliquer des concepts techniques aux clients.
• Rigueur et organisation dans le suivi des incidents.
• Esprit d'analyse et de synthèse pour résoudre des problèmes complexes.
• Sens du service et réactivité , avec orientation satisfaction client.
• Capacité à travailler en équipe et à collaborer avec les ingénieurs support.