Technicien Support Helpdesk (F / H)

Experis France; Brest; Hybride; EUR 30 000 - 38 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services informatiques recherche un(e) Technicien(ne) Support Helpdesk à Brest. Vous assurerez le support technique de niveau 1 chez les clients, gérerez les demandes liées à la bureautique et collaborerez avec des équipes techniques. Les compétences requises incluent une maîtrise de Windows 10/11 et des outils ITSM. Le poste offre de nombreux avantages, y compris du télétravail, des tickets restaurant et une indemnité kilométrique.

Prestations

Télétravail possible

Prise en charge de 60% des tickets restaurant

Prise en charge à 100% des abonnements de transport public

Indemnité kilométrique pour trajets professionnels à vélo

70% de participation pour location d'un vélo électrique

Mutuelle familiale avantageuse

Accès à Gymlib pour activité sportive

Accompagnement pour développement de compétences

Offres culturelles et voyages via CSE

Accompagnement personnalisé pour logement

Assistance sociale et médicale disponible 24/7

Chèques CESU pour salariés ayant la RQTH

Prime de cooptation pour nouveaux embauchés

Qualifications

• Expérience en support technique de niveau 1.
• Capacité à communiquer clairement et pédagogiquement.
• Autonomie et sens du service.

Responsabilités

• Assurer le support technique de niveau 1.
• Gérer les demandes bureautiques et de messagerie.
• Assurer la satisfaction utilisateur et la qualité de service.

Connaissances

Maîtrise des environnements tels que Windows 10 / 11

Connaissance des outils ITSM

Utilisation d'outils de prise en main à distance

Culture des outils collaboratifs : Microsoft 365, Teams, SharePoint

Notions réseau : TCP / IP, VPN, Wi‑Fi

Description du poste

Dans le cadre du développement de nos activités, nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support Helpdesk pour intervenir directement chez notre client basé à Brest.

🎯 Vos missions :

• Assurer le support technique de niveau 1 : diagnostic, résolution d’incidents, assistance aux utilisateurs
• Gérer les demandes liées à la bureautique, la messagerie, les accès et les périphériques
• Suivre les tickets via les outils ITSM et assurer une communication proactive
• Collaborer avec les équipes N2 / N3 pour les escalades techniques
• Contribuer à la satisfaction utilisateur et à la qualité de service

Technical skills

• Maîtrise des environnements tels que Windows 10 / 11 , Active Directory , Outlook / Exchange
• Connaissance des outils ITSM
• Utilisation d’outils de prise en main à distance
• Bonne culture des outils collaboratifs : Microsoft 365 , Teams, SharePoint
• Notions réseau : TCP / IP, VPN, Wi‑Fi

Soft skills

• Sens du service, autonomie, rigueur
• Communication claire, bienveillante et pédagogique
• Capacité à gérer les priorités et à s’adapter à différents environnements

NOS AVANTAGES

• Nous encourageons le télétravail qui peut être mis en place dès votre arrivée
• Nous prenons en charge vos tickets restaurant à hauteur de 60%
• Vos abonnements de transport locaux publics pris en charge à 100% par Experis (services publics de location de vélo inclus)
• Une participation financière à vos déplacements réalisés en covoiturage .
• Une indemnité kilométrique vous est versée pour vos trajets professionnels à vélo.
• Une participation d’Experis à hauteur de 70% pour votre location d’un vélo électrique .
• Le bénéfice des meilleurs soins pour nos Talents à travers une mutuelle familiale avantageuse
• Gymlib, pour intégrer la pratique sportive et le bien‑être à votre quotidien et à moindre coût
• Un service formation actif pour accompagner le développement de vos compétences (Obtenez une prime de certification de 100€ avec Experis Campus)
• Notre CSE vous offrira de superbes offres culturelles, de voyages, bon d’achats…
• Pour faciliter votre recherche de logement et votre installation, nous mettons à votre disposition un accompagnement personnalisé.
• Nous sommes à votre écoute et mettons à votre disposition une assistante sociale , assistance psychologique 24 / 7, et un médecin en 24 / 7 en téléconsultation
• A compétences égales , un référent national est désigné pour faciliter les échanges en toute transparence et confidentialité
• Chaque année Experis propose à ses salariés ayant la RQTH des chèques CESU d’une valeur faciale de 700 euros ainsi qu’un accompagnement personnalisé.
• Notre programme de cooptation vous permet de bénéficier d’une prime pour toute personne embauchée en CDI grâce à vous.