Technicien support H/F (H/F)

AMG-IT; Nanterre; Sur place; EUR 25 000 - 28 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de service numérique recherche un technicien support IT passionné pour fournir une assistance technique de qualité. Vous serez en charge de résoudre les problèmes des utilisateurs, installer les équipements et garantir l'efficacité du service. L'anglais courant est requis. Contrat CDI, salaire brut annuel de 25 000 à 28 000 euros.

Qualifications

• 2 ans d'expérience minimum en support technique, idéalement dans un environnement similaire.
• Anglais courant, à l'oral comme à l'écrit (indispensable).
• Bonne maîtrise des environnements Windows 10/11 et MacOS.
• Sens du service, excellent relationnel et rigueur dans la gestion des incidents.

Responsabilités

• Fournir une assistance technique de qualité aux utilisateurs internes.
• Gérer la documentation technique et assurer un suivi rigoureux des incidents.
• Intervenir à distance et sur site pour résoudre les problèmes.
• Installer et configurer les équipements informatiques.
• Assurer le bon fonctionnement des systèmes de visioconférence.

Connaissances

Analyser, résoudre un problème courant ou complexe

Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur

Dépanner des équipements informatiques

Outils

Intune

SCCM

Office 365

ServiceNow

Windows 10/11

MacOS

Description du poste

Vous êtes passionné(e) par le support IT et avez une expérience solide dans l'assistance technique ? Vous souhaitez évoluer dans un environnement dynamique et prestigieux, tout en utilisant l'anglais au quotidien ? Rejoignez notre équipe !

Missions principales :

• Fournir une assistance technique de qualité aux utilisateurs internes en Niveau 1 et 2, en français et en anglais.
• Gérer la documentation technique, les FAQ, et assurer un suivi rigoureux des incidents et demandes.
• Intervenir à distance et sur site pour résoudre les problèmes, avec l'accord des utilisateurs finaux.
• Installer et configurer les équipements informatiques (ordinateurs de bureau, portables, périphériques, etc.).
• Effectuer l'effacement sécurisé des données sur les matériels obsolètes.
• Suivre les procédures internes (KPI, sécurité, qualité) et garantir l'efficacité du service.
• Assurer le bon fonctionnement des systèmes de visioconférence dans les salles de réunion.

Environnement technique :

• Intune et SCCM pour la gestion des appareils.
• Office 365 pour la productivité.
• ServiceNow pour la gestion des tickets et incidents.
• Windows 10/11 et MacOS.

Profil recherché :

• 2 ans d'expérience minimum en support technique, idéalement dans un environnement similaire.
• Anglais courant, à l'oral comme à l'écrit (indispensable).
• Bonne maîtrise des environnements Windows 10/11 et MacOS.
• Sens du service, excellent relationnel et rigueur dans la gestion des incidents.

AMI-IT recrute ! Nous sommes une entreprise de service du numérique et nous délivrons des prestations informatiques sur tous niveaux d'expertises, chez nos clients grands comptes, et au sein de périmètres techniques diversifiés. Notre objectif est de nous entourer de véritables talents, à long terme, et de les faire évoluer dans nos meilleurs environnements clients. Oui, vos compétences techniques et votre motivation sont des atouts, mais nous nous intéresserons aussi à votre personnalité, qui vous êtes, et quelle direction professionnelle vous souhaitez prendre. Nos missions sont ouvertes à tous type de contrat, que vous préfériez un CDI, du portage salarial ou un contrat en freelance.

Type de contrat : CDI

Contrat de travail

Durée du travail : 35H/semaine

Travail en journée

Salaire brut annuel : 25 000 – 28 000 euros sur 12 mois

Profil souhaité

• 2 An(s) – Cette expérience est indispensable

Expérience

• 2 An(s)

Compétences

• Analyser, résoudre un problème courant ou complexe
• Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur
• Dépanner des équipements informatiques

Informations complémentaires

• Secteur d'activité : Conseil en systèmes et logiciels informatiques

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