Technicien support H/F

HELPLINE; Val-de-Reuil; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services numériques recherche un technicien support à Val-de-Reuil. Vous serez responsable de l'accueil des utilisateurs, de la masterisation de postes, et de la gestion des incidents. Une formation en informatique (Bac+2) et d'excellentes compétences en communication sont requises. Cette position offre des avantages tels que des tickets restaurant et des primes de cooptation.

Prestations

Tickets restaurant de 9,50 €/jour

Primes de cooptation allant jusqu’à 1000 €

Mutuelle familiale

Prise en charge à 50 % des transports en commun

Indemnité kilométrique vélo

CSE avec de nombreux avantages

Institut de formation

Qualifications

• Vous avez une première expérience en support informatique ou préparation de postes.
• Disposer d'un permis B est souhaité pour des déplacements ponctuels.

Responsabilités

• Assurez un accueil personnalisé des utilisateurs et leur on-boarding.
• Intervenez aux changements de matériel selon les demandes escaladées.
• Réalisez la masterisation des postes avec préparation spécifique.
• Effectuez un descriptif précis de l’intervention dans l'outil de gestion des incidents.
• Participez à la gestion d’incidents en équipe.

Connaissances

Excellence en communication

Sens du service

Autonomie

Rigueur

Esprit d'équipe

Formation

Formation en informatique (Bac+2 type BTS SIO ou équivalent)

Outils

Systèmes d’exploitation Windows

Outils bureautiques (Office 365)

Description du poste

Description de l'entreprise

Et si vous choisissiez plus qu’un simple job ?

Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques. La société affiche une croissance régulière (207 M€ en 2022) grâce à 3600 spécialistes qui opèrent dans 6 pays en France et à l’international (Allemagne, Belgique, Italie, Roumanie, Tunisie) avec 16 bureaux.

Chez HELPLINE, nous donnons du sens et de la valeur à votre mission et à vos compétences. Notre réussite est avant tout celle de nos équipes : notre culture d’entreprise repose sur l’intelligence collective, l’innovation et l’esprit entrepreneurial.

Ces informations résonnent en vous ? Rejoignez-nous !

Description du poste

Nous recherchons pour notre client situé à Val de Reuil un technicien support.

Vos missions seront

• Vous assurez un accueil personnalisé des utilisateurs pour le on-boarding avec la mise en application de leurs environnement spécifique
• Vous interviendrez aux changement de matériel suite au demandes escaladées par le support
• En amont, vous réalisez la masterisation des postes, à la préparation selon spécificité
• Vous réalisez un descriptif précis de l’intervention et renseignez les champs nécessaires dans l’outil de gestion des incidents.
• Vous interviendrez au sein de l'équipe à la gestion d’incidents de manière ponctuelle

Qualifications

Ce poste est idéal pour une personne souhaitant développer ses compétences techniques dans un environnement stimulant.

• Vous êtes doté d'un excellent niveau de communication et de présentation.
• On vous reconnaît un sens prononcé du service.
• Formation en informatique (Bac+2 type BTS SIO ou équivalent).
• Première expérience (stage, alternance ou premier emploi) en support informatique ou en préparation de postes.
• Compétences de base en systèmes d’exploitation Windows et outils bureautiques (Office 365).
• Sens du service, autonomie, rigueur et esprit d’équipe.
• Permis B souhaité (déplacements ponctuels possibles).
• Horaires: 8h/18h (Planning tournant entre les équipes)

Informations supplémentaires

Nos petits + : carte tickets restaurant de 9,50 € /jour travaillé (prise en charge à 60 % par HELPLINE) – des primes de cooptation allant jusqu’à 1000 € – une mutuelle familiale – prise en charge à 50 % des transports en commun – indemnité kilométrique vélo – un CSE avec de nombreux avantages – un institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences – des experts passionnés par leur métier et une équipe RH super sympa !

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap