Technicien Support (H/F)

CONSORT INFOGERANCE; Rennes; Hybride; EUR 22 000 - 25 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de conseil en informatique recherche un Technicien Support H/F pour traiter les demandes d'assistance des utilisateurs, diagnostiquer des problèmes techniques, et intervenir sur site à Rennes et en télétravail. Requis : expérience de 12 mois et permis B. Le poste est en CDI avec un salaire annuel entre 22 000 € et 25 000 €.

Prestations

Intéressement / participation

Titres restaurant / Prime de panier

CSE

Qualifications

• 12 mois d'expérience en support technique est indispensable.
• Permis B requis pour véhicule léger.

Responsabilités

• Recevoir et traiter les demandes d'assistance des utilisateurs.
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques.
• Intervention sur site client et en datacenter.

Connaissances

Écoute

Empathie

Autonomie

Sens du service

Description du poste

Vous êtes un Technicien Support H/F. Descriptif de la mission : Service-Desk : Recevoir et traiter les demandes d'assistance des utilisateurs via le téléphone, les mails ou le système de ticketing. Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques liés aux postes de travail, aux imprimantes, réseaux, logiciels, etc. Escalader les incidents complexes vers les niveaux supérieurs lorsque nécessaire. Assurer le suivi des incidents jusqu'à leur résolution complète et apporter satisfaction à l'utilisateur. Contribuer à l'amélioration continue des processus de support et à la documentation des procédures Support de proximité : Intervention en support de proximité sur site client auprès des utilisateurs Intervention en datacenter. Construction ou reconstruction de Poste de Travail et personnalisation Gestion de compte dans l'Active Directory Réalisation des demandes de travaux, notamment : Brassage réseau, Déménagement, Prêt de matériel, Installation de matériels bureautique, système ou réseau. Remplacement des machines défectueuses auprès de l'utilisateur. Retour au stock du matériel défectueux. Déclenchement, suivi des maintenances et suivi des garanties des constructeurs. Gestion de Stock et du brocke. Le poste est à pourvoir 2 jours sur site client à Rennes (35) & Noyal-sur-Vilaine (35), et 3 jours en full télétravail.

Type de contrat CDI Contrat travail Durée du travail 35H/semaine Travail en journée

Salaire

• Salaire brut : Annuel de 22000.0 Euros à 25000.0 Euros sur 12.0 mois
• Intéressement / participation
• Titres restaurant / Prime de panier
• CSE

Déplacements : Ponctuels

Profil souhaité

Expérience

• 12 Mois Cette expérience est indispensable
• B - Véhicule léger Ce permis est indispensable

Savoir-être professionnels

• Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
• Faire preuve d'autonomie
• Avoir le sens du service

Informations complémentaires

• Secteur d'activité : Conseil en systèmes et logiciels informatiques