Technicien support / Gestion des habilitations (H/F)

AMG-IT; Rueil-Malmaison; Sur place; EUR 27 000 - 29 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services du numérique recherche un Technicien support / Gestion des habilitations à Rueil-Malmaison. Le candidat doit avoir au moins 3 ans d'expérience dans un rôle similaire, maîtriser les processus ITSM et Active Directory. Les responsabilités incluent la gestion des comptes utilisateurs et le support de niveau 1. Le salaire proposé est entre 27 000 € et 29 000 € brut annuel, avec un contrat CDI de 35 heures/semaine.

Qualifications

• 3 ans d'expérience minimum dans un rôle similaire.

Responsabilités

• Gérer le cycle de vie des comptes utilisateurs dans les différents systèmes.
• Assurer la mise en œuvre des droits d'accès suivant les règles de sécurité.
• Traiter les demandes d'accès via ServiceNow.
• Réaliser des contrôles réguliers sur les accès.
• Collaborer avec diverses équipes pour garantir la cohérence des accès.
• Documenter les procédures et mettre à jour les référentiels d'accès.
• Effectuer le Support niveau 1 pour les incidents liés aux comptes utilisateurs.

Connaissances

Maîtrise des processus ITSM

Maîtrise des outils de suivi IT

Environnements Active Directory

Bonnes compétences en sécurité informatique

Capacité à travailler en équipe

Connaissance des processus ITIL

Anglais technique

Description du poste

Technicien support / Gestion des habilitations (H/F)

LOCALISATION: 92 - Rueil-Malmaison

Mission et Responsabilités

• Gérer le cycle de vie des comptes utilisateurs (création, modification, suppression) dans les différents systèmes (Active Directory, messagerie, applications métiers, etc.).
• Assurer la mise en œuvre des droits d'accès selon les règles de sécurité et les politiques internes.
• Traiter les demandes d'accès via les outils ITSM (ServiceNow) dans les délais définis par les SLA.
• Réaliser des contrôles réguliers sur les accès.
• Collaborer avec les équipes Sécurité, RH et Métiers pour garantir la cohérence des accès.
• Documenter les procédures et maintenir à jour les référentiels d'accès.
• Gérer les comptes utilisateurs (création/modification) :
  • Création compte Windows : user et génériques.
  • Création compte Outlook : user, BAL partagées et listes de diffusion.
  • Création compte SAP (et divers applicatifs métiers).
  • Création et MAJ des fiches User dans Share (appli RH).
  • Gestion des accès répertoires partagés Windows.
  • Gestion des accès applicatifs : droits et accès applicatifs SAP, intranet, BAL génériques, mise à jour des listes de diffusion Outlook.
• Effectuer le Support niveau 1 : incidents liés aux comptes utilisateurs.

Compétences techniques requises

• Maîtrise des processus ITSM (certification ITIL appréciée).
• Maîtrise des outils de suivi et monitoring IT dans ServiceNow.
• Maîtrise des environnements Active Directory, Azure AD, Exchange, M365.
• Bonne compréhension des enjeux de sécurité informatique et de conformité.
• Capacité à travailler en équipe, rigueur, sens du service.
• Connaissance des processus ITIL (notamment Gestion des Accès et desités).
• Anglais technique.

Profil souhaité

• 3 ans d'expérience minimum dans un rôle similaire (indispensable).

Compétences complémentaires

• Analyser, résoudre un problème courant ou complexe.
• Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur.
• Dépanner des équipements informatiques.

Informations complémentaires

• Secteur d'activité : Conseil en systèmes et logiciels informatiques.

Type de contrat

CDI – Contrat de travail – Durée du travail 35h/semaine – Travail en journée

Rémunération

• Salaire brut annuel : 27 000 € à 29 000 €.

Déplacements

Jamais

Employeur

10 à 19 salariés – Entreprise de service du numérique.