Technicien support F/H

SYNERGIE; Verlinghem; Sur place; EUR 21 000 - 25 000; Plein temps

Résumé du poste

Un acteur de la sécurité dans la région Hauts-de-France recherche un hotliner pour gérer les systèmes d'alarme et apporter un soutien technique aux clients. Les candidats doivent avoir au moins une année d'expérience et de bonnes compétences relationnelles. Le poste est en intérim pour 9 mois avec un salaire brut annuel de 21 622 à 25 000 euros selon l'expérience. Plusieurs avantages sont offerts, dont des primes et une mutuelle.

Prestations

10% IFM

10% CP

CSE Synergie

Prime Participation

CET à 6%

Aides et Services (Mutuelle - Logement - Garde d'enfants)

Qualifications

• Expérience de 1 an dans un rôle similaire requise.
• Diplôme d'employé qualifié.
• Compréhension des systèmes de télésurveillance.

Responsabilités

• Assurer le bon fonctionnement des systèmes d'alarme par téléphone.
• Traitement des dysfonctionnements techniques des systèmes.
• Répondre aux questions et apporter des conseils aux abonnés.
• Coordination des activités de l'équipe au centre d'appel.

Connaissances

Capacité à gérer des situations stressantes

Aisance relationnelle

Ecoute active

Capacité à convaincre

Diplomatie

Description du poste

Synergie Armentières recherche pour l'un de ses clients dans le secteur de la sécurité, des Hotliners H/F. Nous recherchons pour l'un de nos clients : un hotliner F/H. Vos missions :

• Accompagner par téléphone nos abonnés pour assurer le bon fonctionnement de leur système d'alarme
• Traitement des dysfonctionnements techniques
• Répondre aux questions et apporter des conseils sur l'utilisation du système de télésurveillance
• Horaires : Lundi au Samedi : 8h - 19h30 ; Dimanche et jours fériés : 9h - 18h
• 1 samedi sur 2 travaillé
• 1 dimanche sur 3 travaillé
• 1 ou 2 repos consécutifs en semaine si S et/ou D travaillés
• Rémunération de base 1870 EUR bruts + 13ème mois + Ticket Restaurant
• Formation à la prise de poste

Coordonner l'activité d'une équipe - Réceptionner les appels au centre de régulation de secours médical - Déterminer les solutions et préconisations techniques et les communiquer aux clients - Communiquer, négocier avec des interlocuteurs différents - Contrôler la qualité du discours - Transmettre un problème technique complexe à un spécialiste - Analyser les différentes situations - Gérer les appels entrants et sortants - Apporter une assistance technique - Identifier et comprendre les besoins du client - Renseigner les bases de données informatiques sur les résultats de l'appel - E-procurement - Logiciels de gestion documentaire - Principes de la relation client - Techniques commerciales - Techniques de vente par téléphone - Logiciels de gestion d'appels téléphoniques - Marketing téléphonique - Progiciels de gestion de la relation client (CRM - Customer Relationship Management) - Diplomatie - Capacité à adapter son discours à son interlocuteur - Capacité à convaincre - Esprit d'analyse - Patience - Capacité à gérer des situations stressantes - Aisance relationnelle - Ecoute active

Vos avantages Synergie: +10% IFM + 10% CP, CSE Synergie, Prime Participation + CET à 6%, Aides et Services (Mutuelle - Logement - Garde d'enfants...)

Type de contrat

Intérim - 9 Mois
Contrat travail Durée du travail 35H/semaine
Travail en journée

Salaire

• Salaire brut : Annuel de 21622.0 Euros à 25000.0 Euros sur 12.0 mois

Profil souhaité

Expérience

• 1 An(s) Cette expérience est indispensable

Informations complémentaires

• Qualification : Employé qualifié
• Secteur d\'activité : Activités des agences de travail temporaire

Employeur

Synergie, mettons nos énergies en commun. Fort d\'une présence dans 17 pays, avec 800 agences d\'emploi et de 5 600 collaborateurs, le Groupe Synergie, 1er groupe français de services en Ressources Humaines, vous accompagne dans votre carrière professionnelle : recrutement CDD-CDI, intérim, formation et conseil RH. Depuis notre origine, nous nous différencions par nos valeurs, notre sens de l\'engagement et notre capacité à apporter des solutions concrètes à nos clients, candidats et intérimaires.

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