Technicien Support Exploitation F/H

ORANGE BUSINESS; Massy; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de télécommunications recherche un(e) Technicien(ne) Support Exploitation basé(e) à Massy. Vous serez responsable de l’assistance technique de premier niveau pour les clients, en traitant leurs demandes et incidents. Le candidat idéal a 4 ans d'expérience, une bonne maîtrise des environnements réseau, et des compétences en service client. Un bon niveau d'anglais est requis.

Qualifications

• Au moins 4 années d’expérience sur un poste similaire.
• Maîtrise de la gestion de service et de la relation clients.
• Capacité à diagnostiquer des incidents.

Responsabilités

• Administrer et exploiter les solutions réseaux.
• Qualifier et traiter les sollicitations des clients.
• Réaliser des opérations d’exploitation récurrentes.

Connaissances

Gestion de service

Relation clients

Diagnostiquer des incidents

Connaissance des processus ITIL

Connaissance des environnements LAN/WAN/SDWAN/Wifi

Communication

Anglais écrit et oral

Description du poste

A propos de l'entreprise :

L’ambition d’Orange Business est de devenir l’intégrateur réseau et numérique de référence en Europe, en nous appuyant sur nos forces autour des solutions de connectivité nouvelle génération, du cloud et de la cybersécurité.

Nos 30 000 femmes et hommes présents dans 65 pays, dont chaque voix compte, sont tous animés par la même détermination et le même esprit d’équipe, pour construire les solutions digitales d’aujourd’hui et de demain et créer un impact positif pour nos clients, pour leurs salariés et pour la planète.

Nous offrons des opportunités passionnantes grâce à des projets innovants dans la data et le digital, le cloud, l’IA, la cybersécurité, l’IoT, ou encore le digital workspace et le big data.

Chez Orange, seules vos compétences comptent :

Quel que soit votre âge, genre, origine, religion, orientation sexuelle, neuroatypie, handicap ou apparence, nous encourageons la diversité au sein de nos équipes car c’est une force pour le collectif et un vecteur d’innovation.

Nous sommes une entreprise handi‑accueillante : n’hésitez pas à nous faire part de vos besoins spécifiques.

Venez vivre cette aventure avec nous !

A propos du poste :

Nous recrutons pour notre centre de service basé à Massy, un(e) Technicien(ne) Support Exploitation.

Le Centre de Service est chargé du 1er niveau de traitement des tickets d’incidents des clients qui ont souscrits un contrat.

Vous aurez pour mission d’assurer le support technique aux clients sur les demandes standards et les incidents de niveau 1 dans votre domaine spécifique de compétence.

Vos principales missions :

• Administrer et exploiter les solutions réseaux mises à disposition des clients. Vous pourrez être amené(e) à les installer et à les mettre en production.
• Qualifier et traiter les sollicitations des clients (appels, mails, portail…)
• Qualifier les alertes de supervision et traiter celles de niveau 1
• Orienter les escalades vers le niveau 2 ou les services compétents
• Réaliser des opérations d’exploitation récurrentes
• Réaliser des interventions de proximité spécifiques
• Rédiger des procédures d’exploitation
• Assurer un reporting de l’activité déployée chez le client
• Rendre compte de son activité

Profil recherché :

• Idéalement, vous disposez d’au moins 4 années d’expérience sur un poste similaire.
• Vous maîtrisez la gestion de service, la relation clients, vous êtes force de proposition.
• Vous savez diagnostiquer un incident, connaissez les processus / ITIL.
• Vous êtes rigoureux·se, fiable et êtes reconnu·e pour votre sens de la communication.
• Vous disposez d’un niveau d’anglais qui vous permet de pouvoir échanger avec des interlocuteurs anglophones tant à l’écrit qu’à l’oral.
• Vous connaissez les environnements LAN / WAN / SDWAN / Wifi.