Technicien support et méthodes informatiques (H/F/D)

SAMSIC EMPLOI; Lille; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise spécialisée en informatique recherche un Technicien support et méthodes pour gérer le parc informatique et fournir un support technique. Vous participerez à l'amélioration des processus, assurerez la formation des utilisateurs et garantirez la bonne gestion des équipements informatiques. Un excellent relationnel et une passion pour l'informatique sont requis. Basé à Lille, ce poste offre un rôle clé au sein d'une équipe dynamique.

Qualifications

• Être passionné par l'informatique.
• Capacité à gérer la logistique matérielle.
• Expérience en support technique appréciée.

Responsabilités

• Gérer l'intégralité du cycle de vie des équipements.
• Assurer le support technique de proximité.
• Participer à l'amélioration continue des processus.

Connaissances

Passion pour l'informatique

Rigueur

Excellent relationnel

Dépannage technique

Gestion des comptes utilisateurs

Description du poste

On vous propose de devenir le couteau suisse de l'IT ! Vous êtes passionné par l'informatique, rigoureux et doté d'un excellent relationnel ? Vous aimez quand tout roule et êtes le premier à proposer des améliorations ? Rejoignez notre client et intégrer une équipe dynamique au sein d'un grand groupe, avec la satisfaction d'être un pilier technique pour une agence à taille humaine !

Un rôle clé entre support et amélioration continue

En tant que Technicien support et méthodes informatique, vous serez le garant du bon fonctionnement du parc informatique et le point de contact privilégié des équipes :

Gestion du Parc Matériel & Logistique

• Accueil et Dotation : Gérer l'intégralité du cycle de vie des équipements pour les salariés et nouvelles entrées (PC, tablettes, smartphones, périphériques). Cela inclut la préparation, la configuration (installation du système d'exploitation, des logiciels métiers, connexion réseau) et la remise en main propre.
• Suivi et Inventaire : Assurer la traçabilité complète du matériel, du suivi des licences logicielles et des dotations aux utilisateurs, jusqu'au retour et au reconditionnement.
• Accès Utilisateurs : Gérer la création, l'ouverture et la gestion des comptes utilisateurs, des codes d'accès et des droits

Support Utilisateur & Maintenance

• Dépannage Quotidien : Assurer le support technique de proximité pour diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels (postes de travail, périphériques, téléphonie).
• Interface DSI : Servir de point de contact entre l'agence et le Service DSI pour remonter les anomalies complexes, suivre la résolution des tickets et garantir la communication avec les utilisateurs.
• Sécurité et Procédures : Veiller au respect des procédures de sécurité informatique locales (mises à jour, antivirus, bonnes pratiques) et sensibiliser les utilisateurs.

Méthodes & Amélioration Continue

• Processus et Outils : Participer activement, en lien avec la DSI, à l'amélioration continue des processus informatiques locaux.
• Veille Technologique : Contribuer au déploiement des nouveaux logiciels, outils et innovations (y compris les intégrations d'Intelligence Artificielle - IA) et formaliser les nouvelles méthodes de travail pour les utilisateurs.
• Formation : Rédiger des documentations techniques simplifiées et former les collaborateurs aux nouveaux outils pour garantir leur bonne prise en main.

GIF Emploi, société socialement responsable, s'engage au quotidien pour l'emploi des personnes en situation de handicap.