Technicien support digital et applicatif F/H - Clisson (H/F)

KEOLIS SANTE; Clisson; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de transport sanitaire à Clisson recherche un Technicien support digital et applicatif pour qualifier des tickets et fournir un support sur les applications métiers. Le candidat idéal aura un Bac+2 en informatique et 6 mois d'expérience en support utilisateur. Ce poste en CDI nécessite une bonne connaissance des environnements Microsoft 365 et une forte capacité de communication.

Prestations

Rémunération en fonction du profil

Complémentaire santé

CSE

Qualifications

• Expérience de 6 mois en support utilisateur ou technicien support IT.
• Bonnes connaissances des environnements Microsoft 365.
• Sens du service et excellente communication orale et écrite.

Responsabilités

• Qualifier et dispatcher les tickets entrants.
• Installer et configurer les postes informatiques.
• Assurer le support sur les applications Métiers.

Connaissances

Analyse et résolution de problèmes

Configuration de poste de travail

Dépannage des équipements informatiques

Formation

Bac+2 en informatique, support ou systèmes d'information

Outils

Microsoft 365

Active Directory

Wrike

Description du poste

Offre n° 199NGGX

Technicien support digital et applicatif F/H - Clisson (H/F)

Acteur principal du transport sanitaire et spécialisé, Keolis santé œuvre chaque jour à la proposition de services de haute qualité, que ce soit pour les transports programmés, les transports d'urgence ou le transport et accompagnement des personnes en situation de fragilité. Parce que l'humain est au cœur de notre métier, nous nous engageons pour le bien‑être des personnes que nous transportons mais aussi de nos salariés en proposant des outils et solutions innovantes qui font évoluer le métier. L'activité de Keolis Santé est opérée sous la marque Monamiligo et JUSSIEU secours, nom du réseau éponyme dont elle est devenue actionnaire majoritaire en décembre 2017. Au sein de la Direction Digitale, nous accompagnons la transformation numérique du groupe à travers le déploiement d'outils innovants, l'automatisation des processus et l'amélioration continue de l'expérience utilisateur.

Missions - Support Informatique

• Qualifier les tickets entrants dans notre outil de gestion (Wrike) et assurer le dispatch vers le niveau 2 si nécessaire. En assurer le suivi pour rendre compte aux utilisateurs.
• Réalisations d’interventions de premier niveau : création et gestion des comptes utilisateurs (Office 365 / AD / KIAMO / KIWI); gestion de la téléphonie digitale et mobile (softphone OXE, APK, désenrôlement, etc.); installation, mise à jour et configuration des postes informatiques et copieurs; assistance de proximité et accompagnement utilisateurs; collecte systématique du retour des utilisateurs après résolution pour alimenter une démarche d’amélioration continue.
• Support sur les applications Métiers : assurer le support sur les outils : LOL / GDT / PARCRH / Komand / Kopilot / PEL / PAB / Vesuv; créer et maintenir les données de paramétrage (sociétés, collaborateurs, véhicules, contrats, tarifs); gérer les droits opérateurs et les liaisons entre applications (LOL/GDT, etc.); identifier et remonter les anomalies opérationnelles aux éditeurs partenaires; réaliser les exports / imports nécessaires à la mise en place de nouvelles sociétés; contribuer au contrôle qualité des outils et des données durant les phases de recette.
• Collaboration et communication : travailler en lien étroit avec les équipes Métiers, Infrastructure, et Data; accompagner les utilisateurs avec pédagogie, diplomatie et esprit d'équipe; participer à la documentation des procédures et à l'amélioration continue du support.

Profil requis

Formation Bac+2 en informatique, support ou systèmes d'information. Première expérience réussie en support utilisateur ou technicien support IT. Bonnes connaissances des environnements Microsoft 365, Active Directory, Outils ITSM (Wrike). Sens du service, rigueur, curiosité et excellente communication orale et écrite. Connaissance du secteur du transport sanitaire ou du transport public serait un plus.

Détails du poste

• Lieu : Clisson.
• Type de contrat : CDI.
• Durée du travail : 35 h/semaine.
• Temps de travail : en journée.

Avantages

• Rémunération en fonction du profil.
• Complémentaire santé.
• CSE.

Profil souhaité

• 6 mois d’expérience : Cette expérience est indispensable.
• Bac+2 ou équivalents- informatique, support ou systèmes : Cette formation est indispensable.

Compétences

• Analyser, résoudre un problème courant ou complexe.
• Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur.
• Dépanner des équipements informatiques.

Savoir‑être professionnels

• Organiser son travail selon les priorités et les objectifs.
• Faire preuve de rigueur et de précision.
• Faire preuve de réactivité.

Informations complémentaires

• Qualification : Agent de maîtrise.
• Secteur d'activité : Activités des sociétés holding.