Technicien Support desk operator

SCC France; Saint-Fargeau; Sur place; EUR 26 000 - 34 000; Plein temps

Résumé du poste

SCC France recherche un profil Support Desk pour sa localisation ITER Le Bouscat, Le Bouscat, France. Vous assurez le support IT au quotidien, traitez les demandes utilisateurs et contribuez à maintenir l’infrastructure informatique opérationnelle et sécurisée.

Vos missions couvrent le traitement des incidents, le suivi des résolutions, et l’amélioration continue via de nouvelles procédures et la base de connaissances.

Qualifications

• Connaissance des environnements Microsoft et des réseaux et télécoms.
• Maîtrise des logiciels bureautiques (Office 365, Windows 10).
• Bonne connaissance du matériel sur poste de travail et des bases systèmes et réseaux.
• Maîtrise des processus ITIL (ITIL Foundation et Service Operation).
• Gestion des procédures et base de connaissances pour le support.
• Capacité à alerter les leaders en cas d’incident hors norme.

Responsabilités

• Réaliser les opérations IT nécessitant une présence physique et le routage des demandes.
• Assurer le suivi et communiquer sur la résolution des incidents.
• Exploiter et alimenter la base d’incidents : relances, consolidation, analyse de tendance et création de problèmes.
• Proposer et construire de nouvelles procédures de support.
• Alerter les leaders sur tout incident hors norme.

Connaissances

Microsoft environments

Réseau & Télécom

Office 365

Windows 10

Matériel poste de travail

ITIL

Support utilisateurs

Description du poste

SCC est la division « technologie » du Groupe Rigby. Premier groupe informatique privé en Europe, SCC est un acteur majeur de l'intégration et des services informatiques d'infrastructure.

L'ambition de SCC est de fournir à ses clients des solutions technologiques et des services intégrés pour assurer l'efficacité financière et opérationnelle de leur outil informatique et supporter leur compétitivité.

Partenaire incontournable, SCC répond à l'ensemble des besoins clients, des plus simples aux plus complexes, grâce à l'étendue de son offre et de sa couverture géographique, son expertise tant généraliste que spécialisée et la portée de ses centres de service.

SCC est avant tout une aventure humaine. Ses collaborateurs sont sa principale richesse. Ensemble, ils sont réunis autour de cinq valeurs d'entreprise: l'esprit d'entreprendre, le professionnalisme, l'esprit d'équipe, l'engagement et les diversités.

Présente sur tout le territoire national, SCC compte plus de 5 000 clients, 3 300 collaborateurs et d'un chiffre d'affaires de 2,7 Milliard d'EUR en France au 31/03/2024.

Chez SCC, nous valorisons la diversité et l'inclusion. Chaque talent compte, indépendamment du genre, du handicap ou de toute autre distinction.

POSTE / MISSIONS

Support Desk :

Dans le cadre de votre mission, vous réalisez les opérations IT nécessitant une présence physique, notamment :

• Qualification, traitement / routage des demandes des utilisateurs
• Suivi et communication sur la résolution des incidents
• Exploitation et alimentation de la base d'incidents : relances, consolidation, analyse de tendance, création de problème
• Proposition et construction de nouvelles procédures
• Alerte vers les leaders sur tout incident « hors norme »

Compétences Techniques Recherchées :

• Connaissance des environnements Microsoft / Réseau & Télécom
• Connaissance des logiciels bureautique : Office, Office 365, Windows 10
• Maitrise du matériel existant sur poste de travail
• Bases en systèmes et réseau
• Maîtrise des processus et bonnes pratiques ITIL (fundation & service operation)
• Maitrise des outils et procédures de support aux utilisateurs (base de connaissances…)

Localisation

Mission basée à

ITER Le Bouscat - 5 Esp. de la Gare, Le Bouscat, France

PROFIL RECHERCHÉ

Compétences Techniques Recherchées :

• Connaissance des environnements Microsoft / Réseau & Télécom
• Connaissance des logiciels bureautique : Office, Office 365, Windows 10
• Maitrise du matériel existant sur poste de travail
• Bases en systèmes et réseau
• Maîtrise des processus et bonnes pratiques ITIL (fundation & service operation)
• Maitrise des outils et procédures de support aux utilisateurs (base de connaissances…)

AVANTAGES