Technicien support de proximité VIP (F/H)

VNH RESOURCES GROUP, S.A.S.; Lyon; Sur place; EUR 35 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Un grand groupe de consulting recherche un Technicien(ne) Support IT Niveau 3 à Lyon pour assurer un support technique complet et participer à divers projets IT. Vous serez en charge de l'assistance utilisateurs, de la gestion des postes de travail et du support sur la téléphonie mobile, tout en collaborant avec les équipes techniques.

Qualifications

• Expérience en support technique IT Niveau 3.
• Compétences dans la gestion des incidents via ITSM.
• Maîtrise des systèmes Windows et Mac.

Responsabilités

• Assistance de proximité et à distance sur des problèmes complexes.
• Préparation et déploiement des postes de travail.
• Support sur la téléphonie mobile et audiovisuelle.

Connaissances

Assistance utilisateurs

Gestion des postes de travail

Support Android et iPhone

Assistance audiovisuelle

Gestion des incidents IT

Interventions réseau et câblage

Outils

Windows

Mac

Microsoft Office 365

ServiceNow

Description du poste

Overview

Rejoignez un grand groupe du consulting et intégrez une équipe régionale passionnée dédiée à l’excellence du support IT. En tant que Technicien(ne) Support IT Niveau 3, vous serez le garant de la qualité du service informatique sur le site de Lyon, en assurant un support technique complet et en contribuant activement aux projets IT locaux.

Responsabilités

• Support utilisateurs : assistance de proximité et à distance sur des problématiques complexes, en lien avec la politique IT du groupe.
• Gestion des postes de travail : préparation, masterisation, configuration, personnalisation et déploiement des postes et périphériques.
• Téléphonie mobile : support Android et iPhone.
• Audiovisuel : assistance sur les équipements des salles de réunion.
• Impression : suivi et maintenance du parc d’imprimantes.
• Tickets et suivi ITSM : gestion des incidents et demandes via ServiceNow, priorisation selon les SLA, documentation des actions (Worknotes).
• Gestion du parc informatique : suivi des stocks, affectations, envois/réceptions, inventaire et mises à jour.
• Réseau & câblage : interventions physiques (brassage, recâblage) sous la supervision de l’équipe Infrastructure.
• Projets IT : participation aux déploiements et tests locaux.
• Coordination : suivi des interventions des prestataires externes et fournisseurs.

Environnement technique

• Windows & Mac (Active Directory)
• Microsoft Office 365, Teams, Quick Assist
• Téléphonie mobile (Android / iPhone)
• Outils ITSM : ServiceNow