Technicien Support de Proximité Kiosque HF

EVERIENCE; Dijon; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une société de support informatique recherche un Technicien Support de Proximité à Dijon. Vous serez responsable de l'accueil des utilisateurs, de la résolution d'incidents et de l'accompagnement sur les outils bureautiques. Une expérience en gestion d'utilisateur VIP est un plus. Ce poste offre des avantages tels qu'une mutuelle et des primes de cooptation.

Prestations

Mutuelle prise en charge à 50%

Remboursement de 50% du titre de transport

Carte tickets restaurant

Primes de cooptation jusqu’à 1000

Qualifications

• 1 à 5 ans d'expérience en tant que Technicien Support de Proximité Kiosque.
• Expérience en kiosque et gestion d'utilisateur VIP appréciée.
• Polyvalence technique et sens du service client.

Responsabilités

• Prendre en charge et résoudre des incidents simples.
• Offrir un accueil premium aux utilisateurs.
• Participer activement à l'onboarding et à la gestion du matériel.

Connaissances

Sens du service et de l'accueil

Bonne maîtrise des outils bureautiques (Office 365)

Capacité à communiquer clairement

Esprit d'équipe

Aisance avec les outils de ticketing

Formation

Formation supérieure en informatique

Outils

Office 365

Teams

Description du poste

Mission :

HELPLINE recherche un Technicien Support de Proximité Kiosque / Welcome Bar H / F pour un de nos clients partenaire dans le secteur bancaire à Dijon (21).

Le Welcome Bar est un espace moderne ouvert et centralisé dédié à lensemble du support informatique. Il offre une expérience fluide et conviviale aux utilisateurs qui peuvent sy rendre directement ou contacter les techniciens via Teams téléphone ou QR code.

Chaque utilisateur est accueilli comme un VIP avec une attention particulière portée à la qualité du service et à la réactivité.

Vos principales activités :

• Prise en charge et résolution d'incidents simples;
• Accompagnement sur les outils bureautiques Office 365 et applications métiers;
• Animation d'ateliers utilisateurs (formations sur les nouveaux outils / systèmes);
• Sessions de onboarding : accueil des nouveaux arrivants, distribution du matériel;
• Accueil téléphonique en boucle d'appel réparti sur la journée;
• Activités de BackOffice : masterisation gestion du matériel, réparations;
• Installation de logiciels et matériels (postes de travail salles de réunion);
• Déconnexions / Reconnexions;
• Communication et suivi de résolution auprès des utilisateurs;
• Documentation des actions dans les tickets;
• Vérifications et tests;
• Mise à jour du référentiel logiciels et matériels.

Vos principales responsabilités :

• Offrir un accueil premium aux utilisateurs;
• Assurer une prise en charge rapide et efficace des demandes;
• Être acteur de la formation et de l'accompagnement des utilisateurs;
• Participer activement à l'onboarding et à la gestion du matériel;
• Contribuer à la qualité du service et à l'amélioration continue.

Qualifications : Profil Recherché :

De formation supérieure en informatique vous disposez dune expérience de 1 à 5 ans en tant que Technicien Support de Proximité Kiosque H / F.

Une première expérience en kiosque et / ou de gestion d'utilisateur VIP est un atout pour ce poste.

Mais ce sont avant tout votre polyvalence technique votre appétence pour la compréhension des enjeux métiers ainsi que votre sens du service client qui feront la différence.

Prérequis

• Sens du service et de l'accueil
• Bonne maîtrise des outils bureautiques et collaboratifs (Office 365)
• Capacité à communiquer clairement et efficacement
• Esprit d'équipe et autonomie
• Aisance avec les outils de ticketing et de communication (Teams téléphone)

Informations pratiques

• Base horaire : 35H
• Amplitude horaire : 8h-16h, 9h-17h, 10h-18h, 11h-19h
• Démarrage de la mission : 01 décembre 2025
• Présence sur site obligatoire : Pas de télétravail prévu

Avantages

Classiques :

• une mutuelle prise en charge à 50%
• un remboursement à 50% du titre de transport

Et plus spécifiques :

• la possibilité de travailler chez un leader du marché
• une équipe dirigeante stable (75% dans le groupe depuis plus de 20 ans)
• un groupe rentable et en croissance permanente
• une carte tickets restaurant (95 pris en charge employeur à 60%)
• des primes de cooptation allant jusqu’à 1000
• un CSE avec plusieurs avantages culturels
• un institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences
• un partenaire mobilité
• une équipe soudée engagée et conquérante

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Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap

Remote Work : No

Employment Type : Full-time

Key Skills

• Internship
• Accounts Receivable
• Generator
• Computer Operating
• Corporate Risk Management