Technicien Support de Proximité (H/F)

GITEC HUMAN RESOURCES; Rueil-Malmaison; Sur place; EUR 27 000 - 29 000; Plein temps

Résumé du poste

Une agence de recrutement IT recherche un(e) Technicien Support de Proximité à Rueil-Malmaison. Dans un environnement stimulant, vous interviendrez sur les problèmes techniques des utilisateurs. Le poste exige un BAC+2 en informatique et 2 ans d'expérience. Le salaire brut est compris entre 27 000 € et 29 000 € annuels sur 12 mois.

Qualifications

• Formation BAC+2 en informatique.
• Expérience significative dans le support informatique.
• Sens du service client et esprit d'équipe.

Responsabilités

• Intervenir sur les incidents escaladés.
• Traiter des sollicitations complexes.
• Gérer le stock de matériel informatique.
• Assurer le Maintien en Conditions Opérationnelles des salles de réunion.

Connaissances

Analyser, résoudre un problème courant ou complexe

Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur

Diagnostic de pannes informatiques

Dépanner des équipements informatiques

Former les utilisateurs aux nouvelles applications et matériels

Gestion de l'inventaire

Gestion de parc informatique

Réaliser une configuration standard sur un poste de travail

Formation

BAC+2 en informatique

Description du poste

Offre n° 198YXDC - Technicien Support de Proximité (H/F)

Notre agence IT recrute pour l'un de ses clients, afin de renforcer son équipe, un(e) TECHNICIEN SUPPORT DE PROXIMITE H/F. Au sein d'un groupe de renom et dans un contexte technique stimulant, vous assurez des missions d'assistance auprès des utilisateurs avec les caractéristiques suivantes :

Responsabilités

• Intervenir sur les incidents et demandes qui ont été escaladés par les équipes de support de premier niveau.
• Traiter les sollicitations plus complexes nécessitant une expertise technique plus poussée.
• Assurer une présence régulière aux kiosques de support pour répondre aux demandes des utilisateurs sur site.
• Offrir un support rapide et efficace en face à face pour les utilisateurs rencontrant des problèmes techniques.
• Prendre connaissance des dossiers en cours, des actions déjà entreprises et des traitements déjà apportés aux incidents.
• S'assurer que les interventions antérieures sont bien documentées pour éviter les redondances.
• Planifier des rendez-vous avec les utilisateurs pour intervenir sur des incidents nécessitant une intervention physique ou une analyse approfondie.
• Mettre à jour les tickets avec les informations pertinentes sur les interventions effectuées et les solutions apportées.
• Gérer le stock de matériel informatique et assurer la mise à jour régulière de l'inventaire du parc informatique.
• Assurer le Maintien en Conditions Opérationnelles (MCO) des salles de réunion en vérifiant régulièrement les équipements audiovisuels et informatiques.
• Identifier les incidents récurrents et en informer les équipes techniques pour mener une analyse approfondie.
• Proposer des solutions correctives pour prévenir ces incidents à l'avenir.
• Documenter les solutions apportées aux incidents récurrents ou complexes dans la base de connaissances.
• Participer à l'organisation et à l'exécution des déménagements ou réaménagements de postes de travail.
• Veiller à la réinstallation correcte des équipements informatiques et téléphoniques.

Profil

De formation BAC+2 en informatique, vous justifiez d'une expérience significative et réussie dans le support informatique. Doté d'un sens du contact prononcé et d'un esprit d'équipe, vous êtes également reconnu pour votre sens du service client.

Expérience

• 2 An(s) Cette expérience est indispensable

Compétences

• Analyser, résoudre un problème courant ou complexe
• Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur
• Diagnostic de pannes informatiques
• Dépanner des équipements informatiques
• Former les utilisateurs aux nouvelles applications et matériels
• Gestion de l'inventaire
• Gestion de parc informatique
• Réaliser une configuration standard sur un poste de travail

Savoir-être professionnels

• Avoir l'esprit d'équipe
• Faire preuve de réactivité
• Faire preuve de rigueur et de précision

Informations complémentaires

• Secteur d'activité : Activités des agences de travail temporaire

Employeur

0 salarié (n'ayant pas d'effectif au 31/12 mais ayant employé des salariés au cours de l'année de référence)

Salaire

Salaire brut : Annuel de 27000.0 Euros à 29000.0 Euros sur 12.0 mois

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