technicien support de proximité H/F

HELPLINE; Dijon; Sur place; EUR 28 000 - 36 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services numériques recherche un(e) Technicien(ne) support IT à Dijon. Vous serez en charge de la résolution d'incidents, de l'accompagnement des utilisateurs sur Office 365, et de l'installation de matériels. Le candidat idéal doit être diplômé en informatique, avec une première expérience en support technique. Ce poste offre des avantages comme une mutuelle prise en charge à 50% et des primes de cooptation.

Prestations

Mutuelle prise en charge à 50%

Remboursement à 50% du titre de transport

Carte tickets restaurant (9,5€ pris en charge à 60%)

Primes de cooptation jusqu’à 1000€

Institut de formation

Qualifications

• Première expérience réussie dans le support informatique à distance/en proximité.
• Expérience de 7 ans dans un centre de service support.
• Capacité à travailler en équipe et faire progresser les compétences.

Responsabilités

• Prise en compte et résolution d’incidents de niveau 1 et 2.
• Coaching des utilisateurs sur les outils informatiques et Office 365.
• Onboarding des nouveaux utilisateurs.

Connaissances

Support informatique

Travail en équipe

Assistance utilisateur

Formation

Formation qualifiante en informatique (bac+2/3)

Outils

Outlook 2006

Microsoft 365

SCCM

Windows 11

Microsoft Intune

Outils de ticketing

Description du poste

Description de l'entreprise

Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques. La société affiche une croissance régulière (207M€ de chiffre d'affaires en 2022) grâce à 3600 spécialistes qui opèrent en France et à l'international (Allemagne, Belgique, Italie, Roumanie, Tunisie) avec 16 implantations.

Située au cœur du 7ème, l’agence de Lyon est née en 2019, elle compte aujourd’hui 150 collaborateurs qui œuvrent soit sur le centre de services, soit chez nos clients en assistance technique. Nous rayonnons sur l’ensemble de la Région Rhône Alpes Auvergne avec des références clients telles que l’EM Lyon, SNCF, SUEZ, Dachser, GL Events….

Chez HELPLINE, nous donnons du sens et de la valeur à votre mission et à vos compétences. Notre réussite est avant tout celle de nos équipes : notre culture d’entreprise repose sur l’intelligence collective, l’innovation et l’esprit entrepreneurial.

Ces informations résonnent en vous ? Rejoignez-nous!

Description du poste

Vous rejoignez notre équipe en CDI en tant que Technicien support IT (H/F) à Dijon.

Vos missions

• Prise en compte et résolution d’incidents de niveau 1 et 2 (bureautique, Office 365, applications métiers).
• Accompagnement et coaching des utilisateurs sur les outils informatiques et Office 365.
• Prise d’appels et traitement des demandes au comptoir (kiosque IT).
• Onboarding des nouveaux utilisateurs (accueil, préparation du poste, présentation des outils).
• Gestion des utilisateurs VIP (support dédié avec niveau d’exigence élevé).
• Gestion des entrées / sorties des ressources (matériel, badges, comptes, etc.).
• Installation de matériels : postes de travail, écrans, accessoires, salles de réunion.
• Déconnexions / reconnexions de postes dans le cadre de réorganisation d’espaces.
• Installation et configuration de logiciels avec SCCM
• Commenter et documenter chaque action ou solution dans les outils ITSM
• Mise à jour du référentiel logiciels et matériels du parc informatique.
• Création ou modification de procédures et modes opératoires.

Qualifications

• Vous êtes diplômé d’une formation qualifiante en informatique (bac+2/3), et possédez une première expérience réussie dans le support informatique à distance/en proximité et l’assistance utilisateur.
• Le travail en équipe est une source d’inspiration pour vous, et permet de faire progresser les compétences collectives.
• Avoir déjà eu une expérience de 7 ans dans un centre de service support, et avoir utilisé Outlook 2006.
• Compte AD, Microsoft 365, SCCM, Windows 11, Microsoft Intune, Outils de ticketing.

Informations supplémentaires

Ce que nous vous apportons

Les avantages classiques

• une mutuelle prise en charge à 50%
• un remboursement à 50% du titre de transport

Et nos spécificités

• des locaux neufs et conviviaux en plein cœur de Lyon
• la possibilité de travailler chez un leader du marché
• une équipe dirigeante stable
• un groupe rentable et en croissance permanente
• une carte tickets restaurant (9,5€ pris en charge employeur à 60%)
• des primes de cooptation allant jusqu’à 1000€
• un parcours d’intégration entre 2 à 6 semaines
• un CSE avec plusieurs avantages culturels
• un institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences
• un partenaire mobilité
• une équipe soudée, engagée et conquérante

Étapes de recrutement (réponse garantie)

• Entretien téléphonique / 15mn
• Entretien RH / 1h et débriefing des 2 exercices à réaliser en ligne qui ne sont pas éliminatoires
• Entretien Manager / 1 h

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap