Technicien support de proximité H/F

HELPLINE; Annecy; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services numériques recherche un TECHNICIEN SUPPORT DE PROXIMITE à Annecy. Vous intégrerez une équipe de support informatique, intervenant sur des problèmes informatiques variés pour une population anglophone de 1200 personnes. Une maîtrise des environnements MAC/Windows et de l'anglais au niveau C1 sont essentiels. Cette position propose divers avantages, dont une mutuelle et un parcours de formation.

Prestations

Mutuelle prise en charge à 50%

Remboursement à 50% du titre de transport

Carte tickets restaurant (9,5€ pris en charge à 60%)

Primes de cooptation allant jusqu’à 1000€

Institut de formation pour développement des compétences

Qualifications

• Maitrise des environnements MAC / Windows 10 / 11.
• Capacité à échanger en anglais avec nos utilisateurs à un niveau C1.
• Connaissance des systèmes de salles de réunion Yealink.

Responsabilités

• Intégrer une équipe de support informatique.
• Intervenir auprès d'une population anglophone sur différents problèmes informatiques.

Connaissances

MAC / Windows 10 / Windows 11

Téléphonie mobile Apple / Android

Office365/Onedrive/Sharepoint/Teams/Outlook

Outils de prise de main à distance

Administration Jamf, Azure, AD

Imprimantes CANON / UNIFLOW

Systèmes de salles de réunion Yealink

Anglais niveau C1

Documentation CONFLUENCE

Description du poste

Description de l'entreprise

Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques. La société affiche une croissance régulière (207M€ de chiffre d'affaires en 2022) grâce à 3600 spécialistes qui opèrent en France et à l'international (Allemagne, Belgique, Italie, Roumanie, Tunisie) avec 16 implantations.

Située au cœur du 7ème, l’agence de Lyon est née en 2019, elle compte aujourd’hui 150 collaborateurs qui œuvrent soit sur le centre de services, soit chez nos clients en assistance technique. Nous rayonnons sur l’ensemble de la Région Rhône Alpes Auvergne avec des références clients telles que l’EM Lyon, SNCF, SUEZ, Dachser, GL Events….

Chez HELPLINE, nous donnons du sens et de la valeur à votre mission et à vos compétences. Notre réussite est avant tout celle de nos équipes : notre culture d’entreprise repose sur l’intelligence collective, l’innovation et l’esprit entrepreneurial.

Ces informations résonnent en vous ? Rejoignez-nous!

Description du poste

Mission : dans le cadre du développement de sa région, HELPLINE recherche un TECHNICIEN SUPPORT DE PROXIMITE.

Description de la mission

• Intégrer une équipe de support informatique de 3 personnes
• Intervenir avec réactivité auprès de nos utilisateurs (forte population anglophone), pour tous les sujets de type problème informatique PC, MAC, salles de réunion, smartphone, autres ….. (Effectif de 1200 personnes environs)

Qualifications

Profil Recherché :

• Maitrise des environnements machines => MAC / Windows 10 / Windows 11
• Maitrise des environnements téléphonie mobile => Apple (650) / Android (150)
• Maitrise des environnements => Office365/Onedrive/Sharepoint/Teams/Outlook/etc …
• Maitrise des outils de prise de main à distance sur les postes => Logmein/Teams
• Connaissance des Plateformes d’administration => Jamf, Azure, AD
• Connaissance de l’environnement liés aux imprimantes => Marque CANON / plateforme d’administration UNIFLOW
• Connaissance de l’environnement lié aux salles de réunion => Système Yealink
• Capacité à échanger en anglais avec nos utilisateurs => Niveau C1
• Capacité à rédiger des procédures => Base documentaire CONFLUENCE

Informations supplémentaires

Ce que nous nous vous apportons :

Les avantages classiques

• une mutuelle prise en charge à 50%
• un remboursement à 50% du titre de transport

Nos spécificités

• des locaux neufs et conviviaux en plein cœur de Lyon
• la possibilité de travailler chez un leader du marché
• une équipe dirigeante stable
• un groupe rentable et en croissance permanente
• une carte tickets restaurant (9,5€ pris en charge employeur à 60%)
• des primes de cooptation allant jusqu’à 1000€
• un parcours d’intégration entre 2 à 6 semaines
• un CSE avec plusieurs avantages culturels
• un institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences
• un partenaire mobilité
• une équipe soudée, engagée et conquérante

Pour mieux se connaître, voici nos étapes de recrutement (réponse garantie)

• Entretien téléphonique / 15mn
• Entretien RH / 1h et débriefing des 2 exercices à réaliser en ligne qui ne sont pas éliminatoires
• Entretien Manager / 1 h

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap