Technicien support de proximité - F / H - Aix en Provence

HELPLINE; Aix-en-Provence; Sur place; EUR 28 000 - 38 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise leader du marché recherche un Technicien de proximité sur Aix-en-Provence. Le rôle implique d'assister les utilisateurs avec des compétences en IT, en fournissant un support technique et en gérant le cycle de vie des équipements. Des qualités comme le sens du service et l'autonomie sont requises. Des avantages tels que 50% de mutuelle et prime de cooptation sont offerts.

Prestations

Mutuelle prise en charge à 50%

Remboursement à 50% du titre de transport

Carte tickets restaurant à 60%

Primes de cooptation jusqu'à 1000€

Institut de formation pour le développement des compétences

Qualifications

• Bonne connaissance des environnements IT : hardware, software, réseaux.
• Rigueur et méthode dans le travail.
• Capacité à prioriser dans un contexte multi-utilisateurs.

Responsabilités

• Accueillir et assister les utilisateurs.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents bureautiques.
• Assurer la gestion du cycle de vie des équipements.
• Suivre les tickets dans l'outil ITSM.

Connaissances

Bonne connaissance des environnements IT

Maîtrise des outils bureautiques (Office 365)

Utilisation des outils ITSM

Connaissance de Windows 10 / 11

Sens du service

Communication claire

Capacité à travailler en autonomie

Outils

Outils bureautiques

Outils ITSM

Description du poste

Description du poste

Nous recherchons pour notre client grand compte un Technicien de proximité F / H sur Aix en Provence.

Vous serez LE point de rencontre entre la tech et l’humain, vous rendez la technologie accessible à tous, dans un cadre bienveillant où le service et la proximité sont au cœur de chaque échange.

Missions au quotidien :

Support utilisateur & interventions techniques

Accueillir les utilisateurs avec le sourire et leur offrir une assistance de proximité réactive et bienveillante.

Diagnostiquer et résoudre les incidents bureautiques sur les postes, logiciels métiers et périphériques (imprimantes, scanners, etc.).

Tenir les utilisateurs informés de l’avancement de leurs demandes pour garantir transparence et confiance.

Accompagner les utilisateurs dans la prise en main de leurs outils.

Préparer, installer et configurer les postes de travail et équipements afin d’assurer une expérience fluide et sans accroc.

Gestion des équipements et de la flotte mobile

Assurer la gestion du cycle de vie des équipements (réception, installation, maintenance, retrait, recyclage).

Participer à la gestion de la flotte mobile : dotations, inventaire, support aux utilisateurs et sécurisation en fin de vie.

Suivi et administration

Suivre les tickets dans l’outil ITSM.

Contribuer à la mise à jour de la documentation technique, des procédures.

Participation aux projets IT

Participer aux projets liés à l’environnement de travail et aux outils collaboratifs (Office 365, solutions de communication).

Veiller au respect des politiques de sécurité, des standards environnementaux et des engagements de service.

Qualifications

Compétences techniques

Bonne connaissance des environnements IT : hardware, software, réseaux.

Maîtrise des outils bureautiques et collaboratifs (Office 365).

Utilisation des outils ITSM.

Bonne connaissance de Windows 10 / 11.

Qualités personnelles

Sens du service et de la satisfaction utilisateur.

Rigueur, méthode et sens de l’organisation.

Esprit d’équipe, communication claire et attitude proactive.

Capacité à prioriser et à travailler en autonomie dans un contexte multi-utilisateurs.

Informations supplémentaires

Avantages : Classiques :

• une mutuelle prise en charge à 50%
• un remboursement à 50% du titre de transport

Et plus spécifiques :

• la possibilité de travailler chez un leader du marché
• une équipe dirigeante stable (75% dans le groupe depuis plus de 20 ans)
• un groupe rentable et en croissance permanente
• une carte tickets restaurant (9,5€ pris en charge employeur à 60%)
• des primes de cooptation allant jusqu’à 1000€
• un CSE avec plusieurs avantages culturels
• un institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences
• un partenaire mobilité
• une équipe soudée, engagée et conquérante

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