Technicien Support de Proximité - Anglais Bilingue H / F

HELPLINE; Levallois-Perret; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de support technique recherche un technicien support passionné par la satisfaction client. Vous fournirez un support technique de niveau 1 et 2, diagnostiquerez les problèmes matériels et logiciels, et collaborerez avec les équipes pour résoudre des incidents complexes. Une expérience significative et un bon niveau d'anglais sont requis. Rejoignez une équipe dynamique dans un environnement de travail collaboratif.

Qualifications

• 1 à 2 ans d'expérience en support technique.
• Capacité à diagnostiquer et résoudre des problèmes logiciels et matériels.
• Bon niveau d'anglais pour communiquer avec des utilisateurs anglophones.

Responsabilités

• Fournir un support technique de niveau 1 et 2.
• Gérer les demandes d'assistance via un système de ticketing.
• Participer à l'amélioration continue des processus.

Connaissances

Compétences techniques avancées

Excellent niveau d'anglais

Relations interpersonnelles

Rigueur

Collaboratif

Description du poste

Nous recherchons un technicien support passionné par la satisfaction client. Si vous avez une approche professionnelle, des compétences techniques avancées, cette opportunité est faite pour vous.

Vous intégrez une équipe à taille humaine et vos principales missions consisteront à :

• Fournir un support technique de niveau 1 et 2 aux utilisateurs
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels et logiciels
• Gérer les demandes d'assistance via un système de ticketing
• Assurer le suivi des incidents et des demandes jusqu'à leur résolution
• Collaborer avec les équipes en place pour résoudre les incidents complexes
• Participer à l'amélioration continue des processus et des procédures de votre service.
• Une première expérience significative sur un poste similaire est demandée.
• Vous avez un excellent niveau d'anglais (courant ou bilingue) qui vous permet d'échanger facilement avec des utilisateurs anglophones.
• Doté d'un excellent relationnel, vous possédez un grand sens de l'accueil
• Rigoureux, il est important pour vous de suivre les procédures existantes
• Collaboratif et motivé, vous souhaitez vous investir au sein d'une équipe, partager vos expériences, et êtes soucieux de maintenir une bonne ambiance de travail.