Technicien support de promixité

HELPLINE; Caen; Sur place; EUR 28 000 - 37 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services numériques à Caen recherche un technicien support de proximité. Les responsabilités incluent la résolution d'incidents, l'accompagnement des utilisateurs sur des outils Bureautiques et la gestion des ressources informatiques. Un Bac+2 et 2 ans d'expérience sont requis. Le poste offre des avantages tels qu'une mutuelle et des primes de cooptation.

Prestations

Mutuelle prise en charge à 50%

Remboursement à 50% du titre de transport

Tickets restaurant 9,5€ pris en charge à 60%

Primes de cooptation jusqu'à 1000€

Institut de formation pour le développement des compétences

Qualifications

• Minimum 2 ans d'expérience dans le domaine.
• Bon relationnel vis-à-vis des interlocuteurs.
• Rigueur, adaptabilité et compétences rédactionnelles essentielles.

Responsabilités

• Résoudre d'incidents simples selon les demandes.
• Accompagner les utilisateurs sur des problématiques Bureautique ou Office 365.
• Gérer les entrées/sorties des ressources.
• Assurer l'installation et le suivi des matériels.
• Rédiger des documentations et procédures.

Connaissances

Relation interpersonnelle

Gestion des priorités

Rigueur

Adaptabilité

Formation

Bac+2

Description du poste

Description de l'entreprise

Et si vous choisissiez plus qu’un simple job ?

Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques. La société affiche une croissance régulière (207 M€ en 2022) grâce à 3600 spécialistes qui opèrent dans 6 pays en France et à l’international (Allemagne, Belgique, Italie, Roumanie, Tunisie) avec 16 bureaux. Chez HELPLINE, nous donnons du sens et de la valeur à votre mission et à vos compétences. Notre réussite est avant tout celle de nos équipes : notre culture d’entreprise repose sur l’intelligence collective, l’innovation et l’esprit entrepreneurial. Ces informations résonnent en vous ? Rejoignez-nous !

Description du poste

Nous recherchons pour notre client, un technicien support de proximité sur Caen.

Cette prestation prend en charge les activités ci-dessous :

• Prise en compte et résolution d’incidents simples selon besoins et demandes ;
• Accompagnement des utilisateurs sur des problématiques Bureautique ou Office 365 ou des applications métiers;
• Gestion des entrées / Sorties des ressources / Onboarding des utilisateurs;
• Activités de BackOffice (Masterisation, Entrées/Sorties du matériel, réparation de matériels);
• Prise d’appels, communication et suivi du support auprès des utilisateurs (internes et/ou externes);
• Installation matériels, positions de travail, salles de réunion, déconnexions/ reconnexions;
• Vérifications et tests, mise à jour du référentiel logiciels, installation de logiciels et matériels du parc informatique;
• Rédaction des Documentations / Procédures / Processus;
• Animation de la communauté Welcome Bar;
• Conduite d’activité projets (déploiements, déménagements, migrations).

Qualifications

De formation Bac+2, vous avez minimum 2 ans d’expérience dans ce domaine. Vous avez un très bon relation vis à vis de vos différents interlocuteurs, vous savez gérer les priorités. La rigueur, l’adaptabilité et le rédactionnel sont importants sur ce poste.

Informations supplémentaires

Ce que nous vous apportons :

Les avantages classiques :

• une mutuelle prise en charge à 50%
• un remboursement à 50% du titre de transport

Et nos spécificités :

• nous vous accompagnons dans votre mobilité géographique ! HELPLINE travaille avec des partenaires réactifs de la région qui vous accompagne dans vos démarches de recherche et d’installation.
• la possibility de travailler chez un leader du marché;
• une équipe dirigeante stable (75% dans le groupe depuis plus de 20 ans)
• un groupe rentable et en croissance permanente
• une carte tickets restaurant (9,5€ pris en charge employeur à 60%)
• des primes de cooptation allant jusqu’à 1000€
• un parcours d’intégration entre 2 à 6 semaines
• un CSE avec de nombreux avantages culturels
• un institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences
• une équipe soudée, engagée et conquérante

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.