Technicien Support Cybersécurité (h/f) – France

Hornetsecurity GmbH; Hem; Sur place; EUR 30 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de cybersécurité recherche un(e) Technicien Support Cybersécurité à Hem pour résoudre des problèmes techniques et assurer un support client exceptionnel. Le poste demande une maîtrise professionnelle du français et de l'anglais. Le candidat doit démontrer des compétences en gestion de clients sous pression et une bonne compréhension des systèmes de sécurité des emails. Ce poste est à temps plein et inclut des avantages tels que des tickets restaurants et le télétravail.

Prestations

Politique de télétravail flexible

Prise en charge des frais de transport

Ticket restaurant de 10 €

Crèche interentreprises

Qualifications

• Diplôme technique ou expérience équivalente en cybersécurité ou support technique.
• Bonne compréhension des protocoles réseau et sécurité mail.
• Expérience souhaitée en résolution de problèmes SMTP.

Responsabilités

• Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques des clients.
• Créer des relations clients personnalisées par téléphone, e-mail et chat.
• Remonter les incidents à l'équipe de développement.

Connaissances

Résolution de problèmes techniques

Service client

Compétences analytiques

Gestion des clients sous pression

Maîtrise du français

Maîtrise de l'anglais

Description du poste

Technicien Support Cybersécurité (h/f) – France

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Job description details

Vous aimez résoudre des problèmes techniques, guider les utilisateurs et partager votre expertise en cybersécurité ?

Vous êtes passionné(e) par le support client et souhaitez avoir un réel impact dès les premières étapes du parcours utilisateur ? Si oui, ce poste est fait pour vous !

Nous recherchons un(e) Spécialiste Support Technique en Cybersécurité, bilingue (français/anglais) et motivé(e), pour rejoindre notre équipe et contribuer à renforcer notre position de leader en sécurité des emails.

Ce poste est à temps plein, permanent CDI, sur notre site de Hem (59) ou à Paris (75)

• Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques de nos clients professionnels par téléphone, e-mail et chat en ligne, notamment en ce qui concerne la configuration des systèmes, les fonctionnalités produits et les anomalies/améliorations.
• Créer des relations clients personnalisées en offrant une expérience client exceptionnelle.
• Remonter les incidents à l’équipe de développement et assurer leur suivi jusqu’à leur résolution.
• Transmettre les retours des clients à l’équipe de développement produit.
• Bonne compréhension des protocoles réseau de base / sécurité mail.
• Excellentes compétences logiques, analytiques et en résolution de problèmes.
• Sens du service client et capacité à gérer des clients de haut niveau sous pression.
• Expérience dans la résolution de problèmes sur SMTP des produits Hornetsecurity.
• Maîtrise professionnelle de l’anglais et du français – toute autre langue est un atout.

Rejoindre Hornetsecurity, c’est :

• Moment clé pour rejoindre Hornetsecurity en termes de croissance et d’opportunités
• Environnement d’apprentissage rapide et fort esprit d’équipe
• Entreprise internationale : état d’esprit cosmopolite et multiculturel
• Politique de télétravail flexible
• Prise en charge à 100 % des frais de transport en commun
• Ticket restaurant d’une valeur de 10 €
• Crèche interentreprises