Technicien Support Client Méca - F/H/NB

Cegid for Accountants; Rambouillet; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de solutions logicielles recherche un Technicien Support pour gérer les demandes clients avec professionnalisme. Vous devez maîtriser le français et posséder de solides compétences en communication. Une expérience dans le secteur automobile est un atout. Ce poste propose des avantages intéressants, y compris un remboursement de frais de transport et des primes de partage des bénéfices.

Prestations

Remboursement des frais de transport à 75%

Carte de restaurant avec une valeur de 10€

Prime de parrainage de 1500€

Participation aux bénéfices annuelle

Chèques vacances annuels

Qualifications

• Aisance à l'oral et à l'écrit en français.
• Expérience recommandée dans le milieu automobile.
• Communique efficacement et sait s'organiser.

Responsabilités

• Prendre en charge les demandes clients et réaliser le diagnostic.
• Assurer le suivi des demandes clients et garantir leur satisfaction.
• Accompagner les clients dans l'utilisation des logiciels.

Connaissances

Aisance en français

Compétences en communication

Aisance téléphonique

Organisation

Dynamisme

Outils

Zendesk

Genesys

Suite Microsoft

Outils EBP

Description du poste

Chez EBP, notre mission est ambitieuse et résolument tournée vers nos clients : être l'éditeur de référence pour les petites entreprises, en leur offrant des solutions parfaitement adaptées à leurs besoins. Aux côtés de Cegid, nous affirmons notre engagement à proposer des outils intuitifs, simples et performants, qui permettent à nos clients de se consacrer pleinement à ce qui compte pour eux. Nos valeurs fondamentales — proximité, simplicité et efficacité — guident chacune de nos actions et nous assurent d'être aux côtés de nos clients à chaque étape de leur développement. Nous aspirons à être un partenaire de confiance, toujours prêt à simplifier la gestion de leur activité, leur permettant ainsi de libérer le potentiel de leur entreprise.

En rejoignant EBP, vous intégrez un environnement de travail stimulant, marqué par des projets collaboratifs d'envergure, innovants et audacieux.

L'adaptabilité, l'esprit d'équipe et l'expertise caractérisent l'ensemble de nos collaborateurs !

Rejoignez nos équipes de passionnés, qui partagent une culture d'entreprise commune.

En Tant Que Technicien Support

• Prendre en charge les demandes clients dans le respect du contrat de service quel que soit le canal (appel entrant, portail, chat).
• Réaliser le diagnostic des demandes dans le respect des périmètres du Support client.
• Assurer le suivi des demandes clients en respectant les consignes données.
• Être le garant de la satisfaction client au travers de ses réponses et actions.
• Accompagner les clients dans l'utilisation des logiciels via les outils digitaux.

Qualifications

• Informer la hiérarchie en cas de difficultés, de litiges ou d'anomalies.
• Vous avez une aisance en français tant à l'oral qu'à l'écrit.
• Une expérience dans le milieu automobile est fortement recommandée.
• Doté d'une réelle aisance téléphonique, vous êtes déterminé, organisé et motivé par les challenges.
• Doté d’un excellent relationnel et de solides compétences en communication, vous savez faire preuve d’organisation, d’autonomie et de dynamisme.
• À l'aise avec les outils bureautiques tels que Zendesk, Genesys, la Suite Microsoft. Idéalement, vous avez déjà utilisé les outils EBP.

Benefits

• Transparent compensation from recruitment.
• 3 days of on-site presence per week.
• A meal voucher card with a daily value of €10, covered at 60%.
• A company savings plan and an annual profit-sharing bonus.
• 75% reimbursement of public transportation costs / a sustainable mobility package.
• A comprehensive works council offer: annual holiday vouchers, activity reimbursements, vacation offers, and cultural partners.
• Ambitious company agreements to support at all stages of life.
• A referral bonus of €1500 gross.