Technicien support client France et Export

ME Group France; Échirolles; Sur place; EUR 28 000 - 38 000; Plein temps

Résumé du poste

ME Group France recherche un technicien support SAV capable de fournir un support technique à distance et sur site, de former les clients à l’utilisation de nos cabines et bornes, et de remonter les informations terrain pour amélioration continue.

Vous collaborez avec les équipes R&D, commerciales et production pour analyser les dysfonctionnements, proposer des correctifs et coordonner les actions, tout en gérant les pièces détachées et le suivi des dossiers clients.

Qualifications

• Fournir un support technique et résoudre les problèmes.
• Former les clients à l'utilisation des produits.
• Analyser les informations techniques et qualité terrain.
• Proposer des correctifs et actions préventives.
• Gérer les pièces détachées et commandes si nécessaire.

Responsabilités

• Coordonner avec les équipes R&D, commerciales et industrielles pour résoudre les problèmes clients.
• Rédiger et mettre à jour les documents SAV ( notices, procédures ).
• Reporter les actions et l'historique des dossiers clients.

Connaissances

Support technique

Formation clients

Analyse

Autonomie

Formation

BTS/Bac+2 technique

Outils

Outils informatiques

Description du poste

QUI SOMMES NOUS ?

ME Group France, leader français des distributeurs automatiques en libre-service, développe et commercialise des cabines photo, bornes d'impression, laveries ou encore automates de duplication de clés, à travers des marques iconiques du quotidien comme Photomaton et Wash.ME. Le Groupe ME Group est un leader international de l'équipement en libre-service, avec plus de 43 800 bornes et machines déployées dans 20 pays.

LE POSTE

Rattaché(e) hiérarchiquement au Responsable SAV, vous apportez un support technique à l'ensemble de nos clients, en priorité aux filiales du groupe. Vous formez les clients à nos produits, faites remonter les informations collectées du terrain aux différents services de la société, et transmettez en retour les informations techniques nécessaires. Vous contribuez ainsi activement à l'amélioration continue de la qualité de nos produits et de nos services.

MISSIONS

• Support technique & résolution de problèmes


• Trouver les solutions pour résoudre les problèmes de qualité ou de fonctionnement de nos produits


• Analyser les informations techniques, commerciales et « qualité » du terrain


• Soumettre les problèmes techniques aux responsables concernés, contribuer à la recherche de la cause d'une non-conformité et à la détermination des actions préventives nécessaires


• Proposer et faire appliquer les correctifs, ou prévenir d'éventuelles dérives de qualité

Coordination transverse

• Être en relation avec les responsables support client, groupe et hors groupe


• Travailler avec les équipes R&D, commerciales et industrielles afin de résoudre les problèmes clients Interface avec les services commerciaux, ADV (France et Export), R&D, Production et Planification

Documentation & formation

• Rédaction de documentation SAV : notices techniques, procédures, catalogue de pièces détachées


• Formation des clients sur l'utilisation de nos produits

Gestion opérationnelle

• Gestion des commandes de pièces détachées


• Prise de décision sur la mise à jour des machines, l'application de correctifs, le remplacement de pièces ou le retour de machines pour réparation


• Reporting des actions effectuées et suivi de l'historique des dossiers clients

PROFIL RECHERCHE

• Niveau BTS ou Bac+2 dans un domaine technique (informatique, électronique, mécanique)


• Bonne maîtrise de l'outil informatique Anglais lu et parlé, aisance orale impérative


• Sens de l'analyse développé


• Autonomie sur le support N1, avec capacité à évaluer les besoins de recours au support N2 (BE, soft, industrialisation…)

Soft Skills

Rigueur, autonomie et sens de l'organisation Grandes qualités relationnelles, diplomatie, sens de l'écoute, capacité d'analyse et de résolution de problèmes techniques Esprit d'équipe et aisance dans les échanges transverses (R&D, commerce, production) Pédagogie pour former les clients à l'utilisation des produits Réactivité face aux urgences techniques

CONDITIONS DU POSTE

Déplacements internationaux à prévoir

Relations avec les filiales opérationnelles du groupe et les clients externes

ME Group est un groupe international spécialisé dans les services du quotidien accessibles en libre‑service: cabines photo, laveries automatiques, salons de toilettage, reprographie et services digitaux, présents dans de nombreux pays en Europe et à l’international.