Technicien Support aux Utilisateurs (F/H)

VNH RESOURCES GROUP, S.A.S.; Guyancourt; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une agence IT recrute un(e) Technicien Support Confirmé H/F à Guyancourt. Vous serez en charge de fournir un support de qualité aux utilisateurs, notamment les VIP, tout en gérant les comptes utilisateurs et en traitant divers incidents. Une maîtrise des environnements Windows, Office 365 et Apple est requise. Ce rôle est crucial pour garantir la continuité des activités des utilisateurs.

Qualifications

• Maîtrise des environnements techniques Windows, Office 365, Apple et Android.

Responsabilités

• Fournir un support personnalisé de niveau N1/N2 aux utilisateurs.
• Gérer et administrer les comptes utilisateurs sur plusieurs domaines.
• Fournir des solutions pour incidents logiciels, matériels et applications.

Connaissances

Support N1/N2

Administration des comptes utilisateurs

Gestion des incidents informatiques

Environnements Windows

Office 365

Enveloppes Apple (iPhone, Mac)

Android

Description du poste

Overview

Notre agence IT recrute pour l’un de ses clients, afin de renforcer son équipe, un(e) TECHNICIEN SUPPORT CONFIRMÉ H/F. Vous jouerez un rôle clé dans l'assistance technique apportée à ses utilisateurs. Votre expertise permettra de garantir la continuité de leurs activités en assurant un support réactif et de qualité.

Responsibilities

• Fournir un support personnalisé de niveau N1/N2 à chaque utilisateur, en priorisant les utilisateurs VIP
• Administrer et gérer les comptes utilisateurs sur plusieurs domaines
• Gérer, analyser, traiter et fournir des solutions de contournement pour divers incidents ou demandes liés aux logiciels, matériels, comptes ou applications métiers etc…
• Expliquer les processus IT aux collaborateurs et promouvoir leurs autonomisations
• Rediriger les tickets aux équipes concernées ou assurer leur traitement selon les priorités
• Participer au support sur les équipements mobiles et visioconférence.

Qualifications

Vous maîtrisez les environnements techniques tels que Windows, Office 365, univers Apple (Iphone, Mac) et Androïd.