Technicien Support Applicatif H / F (CDI)

MICHAEL PAGE; Paris; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise spécialisée en support informatique à Paris recherche un Technicien Support Applicatif pour assurer la stabilité et l'évolution des applicatifs métiers. Ce rôle implique la gestion des incidents, la participation à l'amélioration continue et la formation des utilisateurs. Une formation en informatique et une expérience en support sont essentielles. Le poste offre des opportunités d'évolution.

Qualifications

• Expérience en support applicatif ou technique.
• Capacité à résoudre les incidents de niveaux 1 et 2.
• Maîtrise des logiciels bureautiques (Word, Excel, Outlook).

Responsabilités

• Surveillance des traitements et résolution des incidents.
• Qualification et suivi des demandes des utilisateurs.
• Débogage simple et collaboration avec responsables et développeurs.

Connaissances

Support applicatif

Systèmes d'exploitation

Réseaux

Bases de données

Programmation objet

Outils de développement

Communication écrite et orale

Environnement multi-applicatif

Anglais technique

Logiciels bureautiques

Formation

Formation supérieure en informatique

Description du poste

Entreprise engagée dans une démarche qualité, centrée sur l'efficacité opérationnelle et la proximité avec les utilisateurs métiers. En tant que Technicien Support Applicatif, vous assurez la stabilité, la performance et l'évolution des applicatifs métiers.

Missions

• Garantir la surveillance des traitements, des interfaces et la résolution des incidents,
• Intervenir sur les tickets de support applicatif de niveaux 1 et 2,
• Qualifier, suivre et traiter les demandes des utilisateurs métiers,
• Identifier les incidents récurrents et mesurer leur criticité,
• Participer à l'amélioration continue et à la satisfaction des utilisateurs internes,
• Effectuer du débogage simple et collaborer avec les responsables de domaines et les développeurs,
• Comprendre les processus métiers pour proposer un support adapté,
• Piloter la backlog applicative et proposer des évolutions issues des anomalies remontées,
• Former les utilisateurs sur les modules applicatifs concernés et animer des sessions de formation,
• Participer aux astreintes informatiques. Poste évolutif.

Qualifications

• Issu d'une formation supérieure en informatique, vous disposez d'une expérience en support applicatif ou technique,
• Maîtrise des systèmes d'exploitation, des réseaux, des bases de données et de la programmation objet,
• Aisance avec les outils de développement et les outils de pilotage de projet,
• Bonne expression orale et rédactionnelle,
• Capacité à intervenir dans un environnement multi-applicatif,
• Connaissance de l'anglais technique (oral et écrit),
• Maîtrise des logiciels bureautiques (Word, Excel, Outlook),
• Compréhension des enjeux de développement durable et de RSE appréciée.