Technicien Support Applicatif H / F

SELENE; Paris; Sur place; EUR 35 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise du secteur technologique à Paris recherche un Support et Développeur Applicatif pour contribuer au support des utilisateurs et au développement de solutions. Le candidat idéal a un Bac +2 en informatique et au moins 2 ans d'expérience. Vous travaillerez dans un environnement structuré, avec un fort accent sur la collaboration et la satisfaction des utilisateurs.

Qualifications

• Expérience significative en entreprise ou SSII d'au moins 2 ans.
• Qualités rédactionnelles et esprit de synthèse requis.

Responsabilités

• Support et assistance aux utilisateurs, traitement des tickets.
• Développement et maintenance des solutions logicielles.
• Collaborer avec les équipes internes et externes.

Connaissances

Rigueur

Méthodologie

Sens du service

Capacité d'analyse

Esprit critique

Autonomie

Formation

Diplôme Bac +2 en informatique

Outils

PHP

SQL Server

Docker

GitLab

Description du poste

Nous recrutons pour l'un de nos clients, un poste de Support et Développeur Applicatif rattaché au pôle Applications et Solutions Groupe (ASG). Vous évoluerez dans un environnement structuré et collaboratif, contribuant au support des utilisateurs et au développement de solutions applicatives essentielles pour le fonctionnement du groupe.

Cette offre est à pourvoir en CDI, Freelance ou Portage salarial.

Missions principales

• Support et assistance aux utilisateurs (80%) : traitement des tickets niveau 1 et 2, analyse, qualification, réponse ou escalade.
• Développement et maintenance applicative (20%) : correction, évolutions, configuration et administration de solutions logicielles, y compris SaaS.
• Participation à la rédaction de documentations techniques et utilisateurs ainsi qu'aux articles de base de connaissances.
• Respect des directives de sécurité sur les postes de travail et applicatifs.

Vos activités

• Analyser, qualifier et traiter les demandes des utilisateurs.
• Participer au développement et à la maintenance du parc applicatif.
• Administrer les solutions logicielles et réaliser des corrections évolutives et correctives.
• Collaborer avec les équipes internes (ASG, infrastructure, métiers) et externes (éditeurs, intégrateurs, partenaires).

Environnement technique

• Développement objet
• PHP
• Front-end : Bootstrap, CSS / SASS, Javascript
• SQL Server
• Formation possible sur Docker et GitLab

Livrables et indicateurs

• Gestion maîtrisée du backlog
• Documentations techniques et utilisateurs
• Respect des niveaux de service
• Tickets support traités et satisfaction utilisateur

Profil recherché

• Diplôme Bac +2 en informatique ou formation équivalente
• Expérience significative en entreprise ou SSII d'au moins 2 ans
• Rigueur, méthodologie et sens du service
• Qualités rédactionnelles, esprit de synthèse et capacité d'analyse
• Esprit critique et autonomie