Technicien Support Applicatif H / F

SITES; Écully; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise Française à Écully recherche un(e) technicien(ne) support applicatif pour gérer les outils de monitoring et assister les utilisateurs. Vous devez avoir un Bac +2 en informatique et idéalement une première expérience. Les compétences en SQL et programmation sont un plus. Rejoignez une équipe dynamique pour optimiser les processus et assurer la fiabilité des systèmes.

Qualifications

• Formation Bac +2 minimum en informatique ou systèmes d'information.
• Expérience junior ou première expérience réussie dans un rôle de support.
• Bonne maîtrise des environnements informatiques courants.

Responsabilités

• Support des outils de monitoring et gestion des demandes d'assistance.
• Analyser problèmes et anomalies liées aux applications.
• Paramétrer et modifier les données selon le cahier des charges.
• Documenter les incidents et demandes dans un système de tickets.
• Échanger avec les équipes de développement.
• Anticiper et répondre efficacement aux besoins des utilisateurs.

Connaissances

Systèmes d'information

Bases de données SQL

Programmation (.NET ou Python)

Analyse et résolution de problèmes

Formation

Diplôme Bac +2 en informatique

Description du poste

Dans un contexte de croissance continue, SITES renforce ses équipes pour accompagner le développement de la Business Unit Factory, en charge de la conception, de la fabrication, de la maintenance et du support des produits et systèmes de monitoring dédiés à l'instrumentation et à la surveillance des ouvrages et infrastructures de nos clients.

Vous interviendrez sur la plateforme de données Simon-e, qui assure la collecte et la visualisation des mesures issues des systèmes de monitoring (plateforme Web en mode SaaS ou On Prem, avec base de données PostgreSQL).

En collaboration avec les responsables d'affaires, data managers, chefs de groupe et développeurs, vous jouerez un rôle clé dans le paramétrage, le suivi et l'exploitation des données de surveillance intégrées à la plateforme Simon-e, afin de garantir la fiabilité, la disponibilité et la performance de la chaîne de traitement.

Pour ce faire, vos missions seront les suivantes :

• Support et Gestion des Outils de Monitoring
• Répondre aux demandes d'assistance des utilisateurs internes et externes.
• Analyser les problèmes et anomalies liées aux applications.
• Paramétrer et modifier les données selon le cahier des charges (nomenclature, configuration, calculs sur données brutes).
• Suivre la disponibilité et la conformité de la chaîne de traitement des données.
• Documenter les incidents et demandes dans un système de tickets.
• Communication et Collaboration
• Échanger avec les équipes de développement pour transmettre les besoins utilisateurs.
• Collaborer au recettage des nouvelles versions et fonctionnalités.
• Former les utilisateurs finaux sur les outils et leurs évolutions.
• Amélioration Continue et Performance
• Être force de proposition pour l'amélioration des outils et processus.
• Surveiller les performances des applications et anticiper les dysfonctionnements.
• Identifier des solutions innovantes pour optimiser le traitement des données.
• Mettre à jour la documentation technique et fonctionnelle.

Profil recherché :

• Formation : Bac +2 minimum en informatique ou systèmes d'information (type BTS / DUT ou équivalent).
• Expérience : Junior ou première expérience réussie dans un rôle de support applicatif ou poste similaire.
• Compétences techniques : Bonne maîtrise des environnements informatiques courants.
• Compétences techniques : Connaissances de base en bases de données SQL (idéalement PostgreSQL).
• Compétences techniques : Notions de programmation (.NET ou Python serait un atout).
• Compétences techniques : Bonne compréhension des systèmes de gestion et d'exploitation de données.
• Compétences techniques : Solides compétences en analyse et résolution de problèmes.

Qualités recherchées :

• Dynamique et réactif(ve) - Pour anticiper et répondre efficacement aux besoins des utilisateurs.
• Curieux(se) et perspicace - Pour comprendre le fonctionnement global des systèmes et détecter les anomalies.
• Collaboratif(ve) et communicant(e) - Pour travailler en lien étroit avec les différents acteurs de la BU.
• Rigoureux(se) et méthodique - Pour garantir la fiabilité et la traçabilité des interventions.
• Flexible et autonome - Pour s'adapter aux contextes variés et aux priorités des projets.