Technicien Support Applicatif H/F

Kardol; Annecy; On-site; EUR 35,000 - 52,000; Full time

Benefits offered by this job

Mutuelle Prévoyance

Prime de vacances

Télétravail partiel

Tickets restaurant

Transports en commun 75% pris enCharge

Compte épargne temps

Indemnités vélo

Great Place To Work

Job summary

Kardol, via Quasar Solutions, recrute un profil support technique pour accompagner les clients industriels dans l’utilisation de nos solutions MES et logiciels. Vous traitez les tickets 1er et 2e niveau et collaborez avec les équipes développement et consulting.

Vous maîtrisez les notions SPC et MES, avez des bases en SQL et une bonne aisance en anglais, avec un sens du service et une forte rigueur.

Qualifications

• Connaissance des notions en qualité industrielle et SPC.
• Maîtrise des bases de données et notions de SQL.
• Connaissances MES: ordres de fabrication, gammes et nomenclatures.
• Compétences en communication industrielle (RS232, E/S, capteurs).
• Sens du service client, écoute et pédagogie.

Responsibilities

• Assurer le traitement et le suivi des tickets de maintenance de niveaux 1 et 2.
• Analyser et qualifier les demandes d'amélioration et de prestations clients.
• Accompagner les utilisateurs dans la résolution des problématiques techniques et fonctionnelles.
• Suivre les tickets et leur traçabilité dans nos outils de ticketing.
• Collaborer avec les équipes internes pour résoudre les demandes et améliorer la qualité du support.

Skills

SQL basics

Anglais - écrit/oral

Qualité industrielle

SPC

MES knowledge

Service client

Esprit d'analyse

Rigueur et organisation

Tools

Modbus

Job description

Votre mission

Être en contact direct avec nos clients industriels afin de les accompagner dans l'utilisation de nos solutions logicielles

Votre équipe

Vous rejoindrez l’équipe Support de Quasar Solutions

Contexte du recrutement

Fourchette de salaire

Ce que vous ferez

• Assurer le traitement et le suivi des tickets de maintenance de niveaux 1 et 2
• Analyser, qualifier et suivre les demandes d'amélioration, de mises à jour et de prestations clients
• Accompagner les utilisateurs dans la résolution de leurs problématiques techniques et fonctionnelles
• Assurer le suivi des tickets et leur traçabilité dans nos outils de ticketing
• Suivre les prestations réalisées et la consommation des crédits temps clients
• Collaborer avec les équipes internes (développement, consulting, infrastructure et commercial) pour assurer la résolution des demandes
• Participer à l'amélioration continue de la qualité du support et de nos solutions.

Ce qui fera la différence

• Vous connaissez le monde industriel et ses contraintes de production.
• Vous disposez de notions en qualité industrielle et en Maîtrise Statistique des Procédés (SPC).
• Vous êtes familiarisé(e) avec les environnements MES : ordres de fabrication, gammes, nomenclatures et connexion aux machines
• Vous maîtrisez les fondamentaux des bases de données et possédez des notions de SQL
• Vous disposez de notions en développement informatique vous permettant de faciliter l'analyse des anomalies
• Vous avez idéalement des connaissances en communication industrielle (RS232, entrées/sorties, cartes d'acquisition, protocole Modbus)
• Vous avez le sens du service client et faites preuve d'écoute et de pédagogie
• Vous êtes rigoureux, organisé et doté d'un bon esprit d'analyse
• Vous appréciez le travail en équipe et savez collaborer avec différents interlocuteurs.
• Vous savez communiquer en anglais, aussi bien à l'oral qu'à l'écrit.

Ce que nous vous proposons

• Un parcours d'intégration dès votre arrivée et des formations tout au long de votre parcours dans l’entreprise
• Un environnement de travail positif, agréable et dynamique, porté par des valeurs humaines et l'esprit collectif
• Des projets stimulants et diversifiés auprès d'entreprises aux enjeux métiers concrets
• De l'autonomie, de la proximité managériale et des perspectives d'évolution au sein du Groupe Kardol
• 89% de nos collaborateurs disent que le Groupe Kardol une entreprise où il fait vraiment bon travailler (Great Place to Work 2025)
• Accès illimité aux formations LinkedIn Learning
• Compte épargne temps
• Indemnités kilométriques vélo
• Mutuelle Prévoyance
• Prime de vacances
• Télétravail en partie possible
• Titres restaurant
• Transports en commun : abonnement pris en charge à 75%

Acteur de latransition numérique des entreprises, le Groupe Kardol intègre des solutions de gestion d’entreprise et propose une palette complète de solutions et services cloud et infrastructures. Au sein du Groupe Kardol, nous prêtons une attention particulière à nos collaborateurs. Grâce à cela, nous avons été labellisés Happy@Work trois années de suite et depuis 2024 nous sommes une Great Place To Work !

Quasar Solutions, notre filiale dédiée aux projets MES/SPC des industriels

À propos du Groupe Kardol

Acteur de latransition numérique des entreprises, le Groupe Kardol intègre des solutions de gestion d’entreprise et propose une palette complète de solutions et services cloud et infrastructures. Au sein du Groupe Kardol, nous prêtons une attention particulière à nos collaborateurs. Grâce à cela, nous avons été labellisés Happy@Work trois années de suite et depuis 2024 nous sommes une Great Place To Work !

Quasar Solutions, notre filiale dédiée aux projets MES/SPC des industriels

Quasar Solutions accompagne depuis plus de 30 ans ses clients industriels avec des solutions digitales innovantes, permettant aux entreprises de devenir plus agiles.

Rejoignez l'aventure !

Au sein du Groupe Kardol, nous sommes fiers de promouvoir un environnement de travail inclusif où chaque talent compte. Toutes les candidatures sont examinées de manière égale.

Notre processus de recrutement :

• Un 1er échange RH et Manager pour comprendre votre parcours et répondre à vos questions.
• Une seconde rencontre avec le N+2 et/ou la Direction pour approfondir.
• Décision : un retour clair et transparent, avec les prochaines étapes si nous avançons ensemble.