Administrateur systèmes et réseaux support Lyon

Groupe Kardol; Lyon; On-site; EUR 28,000 - 40,000; Full time

Benefits offered by this job

Kardol Skool et parcours intégration

LinkedIn Learning – abonnement illimit

Mutuelle Prévoyance

Titres-restaurant

Transports en commun 75% pris enCharge

Télétravail jusqu’à 3 jours/semaine (à

Job summary

Kardol est à la recherche d’un Administrateur systèmes et réseaux Support H/F pour Lyon. Vous assurerez le support clients, le traitement des incidents et le déploiement des maintenances avec rigueur et sens du service.

Vous rejoindrez une équipe dynamique, bénéficiez d’un parcours d’intégration et d’un ensemble d’avantages collectifs au sein du Groupe Kardol.

Qualifications

• Expérience 2 à 5 ans sur un poste similaire en support technique.
• Capacité à comprendre les besoins métiers et proposer des solutions concrètes.
• Aisance relation client et travail en équipe.
• Connaissance de Sage X3 est un plus.
• Bonne rigueur et sens de la communication.

Responsibilities

• Être le contact privilégié de nos clients en Niveau 1 ou 2 selon les attributions.
• Prendre en charge les incidents sur l’infrastructure ou le matériel.
• Assurer le suivi des dossiers clients de l’ouverture à la résolution.
• Recenser les améliorations sur les outils et procédures internes.
• Contribuer aux maintenances et mises à jour.
• Choisir les solutions techniques et les valider avec le Responsable du Service Support.
• Proposer des améliorations des procédures d’installation et de déploiement.
• Veiller à la satisfaction client et communiquer les retours des clients et attentes.

Skills

Relation client

Gestion incidents

Support technique

Réseaux et systèmes

Tools

Sage X3

Job description

Administrateur systèmes et réseaux Support H/F

Publié le 29/10/2026

Descriptif du poste

Votre mission

Prendre en charge les demandes des utilisateurs /clients pour la résolution des incidents et les demandes de service.

Votre équipe

Vous rejoindrez l’équipe Support, rattachée au Service Client.

Contexte du recrutement

Création de poste

Ce que vous ferez

• Être le contact privilégié de nos clients en Niveau 1 ou 2 selon les attributions
• Prendre en charge les incidents sur la partie infrastructure ou matériel
• Assurer le suivi des dossiers clients depuis l'ouverture de l'incident jusqu'à la résolution et la clôture
• Recenser les améliorations sur les outils et les procédures internes souhaitées par le client,
• Contribuer aux implémentations des maintenances et des mises à jour
• Choisir les solutions techniques à apporter et valider avec le Responsable du Service Support les interventions techniques nécessaires
• Être force de proposition pour l’amélioration des procédures d’installation, de déploiement et de maintenance des produits
• Veiller de façon globale à la satisfaction des clients et informer de leurs remarques et attentes.

Ce qui fera la différence

• Vous avez une expérience de 2 à 5 ans sur un poste similaire au sein d’un service support technique
• Vous aimez comprendre les besoins métiers et transformer des sujets complexes en solutions concrètes
• Vous êtes à l'aise dans la relation client et savez travailler en équipe
• Vous faites preuve de curiosité, de rigueur et d'un bon sens de la communication
• La connaissance de Sage X3 ou d'un environnement industriel est un plus.

Ce que nous vous proposons

• Un parcours d'intégration dès votre arrivée, avec la Kardol Skool, le cursus intégration groupe et l’attribution d’un parrain ou d’une marraine pour vous offrir un relais de proximité afin de répondre à vos premières questions
• Des formations tout au long de votre parcours dans l’entreprise (près de 4000 heures en 2025) et un abonnement individuel et illimité à LinkedIn Learning
• Un environnement de travail positif, agréable et dynamique, porté par des valeurs humaines et l'esprit collectifavec notamment une politique inclusion et diversité et un réseau de collaborateurs “Planet Champions” relais des initiatives RSE dans les filiales
• Des projets stimulants et diversifiés auprès d'entreprises aux enjeux métiers concrets.
• De l'autonomie, de la proximité managériale et des perspectives d'évolution au sein du Groupe Kardol (Charte de la Mobilité Interne).
• 93% de nos collaborateurs sont satisfaits de la qualité de vie au travail au sein du groupe (cf. Enquête baromètre social 2026) et 95% estiment que les nouveaux arrivants sont bien accueillis.
• Accès illimité aux formations LinkedIn Learning
• Charte télétravail jusqu’à 3 jours par semaine à compter d’un an d’ancienneté
• Compte épargne temps
• Indemnités kilométriques vélo
• Mutuelle Prévoyance
• 20% du résultat redistribué aux travers de la prime de participation et de la prime d’Initiative et de Résultat
• Une convention annuelle Groupe sur 2 jours
• Prime de vacances
• Titres restaurant
• Transports en commun : abonnement pris en charge à 75%

Société familiale à taille humaine (350 collaborateurs) actrice de la transition numérique des entreprises, le Groupe Kardol intègre des solutions de gestion d’entreprise et propose une palette complète de solutions et services cloud et infrastructures.
Au sein du Groupe Kardol, nous prêtons une attention particulière à nos collaborateurs. Grâce à cela, nous avons été labellisés Happy@Work trois années de suite et depuis 2024 nous sommes une Great Place To Work!

Kardol, notre filiale historique experte de la solution ERP Sage X3

Intégrateur leader de l’ERP Sage X3,

À propos du Groupe Kardol

Société familiale à taille humaine (350 collaborateurs) actrice de la transition numérique des entreprises, le Groupe Kardol intègre des solutions de gestion d’entreprise et propose une palette complète de solutions et services cloud et infrastructures.
Au sein du Groupe Kardol, nous prêtons une attention particulière à nos collaborateurs. Grâce à cela, nous avons été labellisés Happy@Work trois années de suite et depuis 2024 nous sommes une Great Place To Work!

Kardol, notre filiale historique experte de la solution ERP Sage X3

Intégrateur leader de l’ERP Sage X3, Kardol (150 collaborateurs) a conçu des solutions métiers dédiées aux entreprises industrielles et plus spécialement celles de l’automotive, la plasturgie, la chimie et la pharmacie-cosmétique. Vous rejoignez une entreprise où la proximité, la confiance et l'entraide comptent autant que l'expertise technique.

Rejoignez l'aventure !

Au sein du Groupe Kardol, nous sommes fiers de promouvoir un environnement de travail inclusif où chaque talent compte. Toutes les candidatures sont examinées de manière égale.
Notre processus de recrutement :

• Un 1er échange téléphonique RH pour comprendre votre parcours, vos attentes et répondre à vos questions.
• Un échange avec le Manager et un membre de l'équipe pour évaluer vos compétences techniques et l'adéquation avec le service concerné.
• Rencontre avec le N+2 et votre future Référente RH : un échange pour évaluer votre personnalité et votre adéquation avec les enjeux métier et la culture de l’entreprise