Technicien support

Université Lumière Lyon 2; Bron; Sur place; EUR 28 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Une université renommée en Auvergne-Rhône-Alpes recherche un technicien support pour gérer le parc informatique et assister les utilisateurs. Le candidat idéal aura des connaissances en systèmes d'exploitation variés et une expérience en maintenance informatique. Ce poste à temps plein implique un travail sur deux campus et nécessite une bonne capacité d'écoute et de communication.

Qualifications

• Connaissance des principes de base des réseaux informatiques et des bases de données.
• Savoir établir un diagnostic et gérer les priorités.
• Sens du service aux utilisateurs et grande autonomie.

Responsabilités

• Assistance de premier et deuxième niveau auprès des utilisateurs.
• Gestion et maintenance du parc informatique.
• Sensibilisation des utilisateurs au respect des politiques en vigueur.

Connaissances

Connaissances générales multi OS (Windows, Mac OS X, Linux)

Expérience dans la maintenance informatique

Capacité d'écoute

Travailler en équipe

Formation

Bac pro avec expérience ou Bac + 2

Outils

Outils de gestion de parc (MDT, OCS, GLPI)

Description du poste

À propos de nous

Depuis sa création en 1973, l’Université Lumière Lyon 2 porte une vision forte et exigeante de l’Enseignement supérieur et de la Recherche. Elle est animée par un esprit et des valeurs qui font aussi sa marque de fabrique : humaine et humaniste, engagée et solidaire, démocratique et citoyenne. Membre fondateur de la Comue Université de Lyon, l’Université Lumière Lyon 2 accueille sur ses deux principaux campus près de 30 000 étudiants de la Licence au Doctorat.

Mission

Rejoignez l’Université Lumière Lyon 2, et participez à sa transformation par le numérique.

La Direction des Systèmes d’Information de Lyon 2 (53 personnes) recrute! Vous êtes technicien / technicienne support, et le service à l’utilisateur est au centre de vos préoccupations quotidiennes. Vous avez idéalement déjà exercé en Centre de Services, et vous savez gérer votre activité dans le respect des bonnes pratiques ITIL. Incidents, demandes, et problèmes sont votre quotidien, et l’amélioration du service rendu est votre objectif.

Affecté / affectée au Service Support, vous rejoindrez une équipe d’une quinzaine de personnes, dont les missions sont essentiellement tournées vers la gestion des incidents N1 et N2 (environ 800 incidents par mois) autour :

• du poste de travail élargi
• des équipements audiovisuels et numériques
• des principaux services et applications

L’équipe gère également le traitement des demandes, ainsi que la gestion et l’évolution d’un parc constitué d’environ 3000 postes de travail, et de plusieurs centaines d’installations audiovisuelles.

Missions

La ou Le technicien d’exploitation, d’assistance et de traitement de l’information assure la maintenance du parc informatique tout en assistant les utilisateurs dans la mise en œuvre et l’exploitation de leur environnement informatique.

Activités principales

Assistance de premier et deuxième niveau auprès des personnels de l’université, à distance via une hotline et des opérations de télémaintenance, ou sur place lors d’interventions planifiées.

Savoir établir un diagnostic, rendre compte des incidents et gérer les différents niveaux de priorité.

Gestion et maintenance du parc des postes de travail de l’université (installation, optimisation, renouvellement).

Gestion et maintenance du parc audiovisuel de l’université.

Activités associées

Permanence Hotline sur la base de demi-journée.

Rédaction de procédures

Sensibilisation des utilisateurs au respect de la politique du poste de travail en vigueur dans l'établissement.

Profil

Poste de catégorie B ouvert contractuels

Si vous connaissez les principales architectures des postes de travail (matériel, OS, logiciels…), si le diagnostic et la recherche de solutions sont pour vous des secondes natures, si votre pragmatisme n’empêche pas une bonne dose de curiosité, alors n’hésitez pas à nous rejoindre.

Profils attendus

Bac pro avec une bonne expérience à Bac + 2 avec une première expérience. Profils atypiques étudiés, notamment si expérience suffisante sur un poste similaire.

Savoirs généraux, théoriques ou disciplinaires

Connaissances générales multi OS (Windows Mac OS X, Linux).

Connaissance générale des technologies et des équipements audio-visuels et multimédia, connaissance sur la programmation des équipements audio-visuels.

Connaissance des principes de base du fonctionnement des réseaux informatiques, des bases de données et des serveurs de type Web ou annuaire.

Savoirs sur l’environnement professionnel

Expérience dans la maintenance informatique (logicielle et matérielle) et l’assistance aux utilisateurs.

Connaissance des outils de gestion de parc (MDT, OCS, GLPI…)

Bonne connaissance du catalogue des logiciels métiers et de leurs implications et contraintes spécifiques.

Connaissance de l’architecture et de l’environnement technique du système d’information de l’université.

Connaissance du référentiel ITIL.

Savoir-faire

• Travailler en équipe.
• Gérer les priorités et savoir respecter des délais.
• Gérer les relations avec les utilisateurs.
• Utiliser les outils de gestion de parc.
• Appréhender l’environnement professionnel des utilisateurs et identifier clairement leurs besoins.

Comportements attendus

• Sens du service aux utilisateurs
• Capacité d’écoute
• Grande autonomie
• Sens de l’organisation et capacité de synthèse
• Savoir rendre compte
• Partage des connaissances

Spécificités du poste

Travail sur les deux campus.

Permanences hotline selon calendrier prévisionnel établi

Candidatures (lettre de motivation et CV) à adresser au plus tard le 13 décembre 2025.

Poste à pourvoir dès janvier 2026.

Poste à temps complet 100% (37h30 par semaine)

Poste de catégorie B ouvert aux non titulaires dans le cadre d'un CDD renouvelable.