Technicien spécialisé informatique et numérique au (H/F)

Direction des Services Judiciaires - Ca Grenoble; Vienne; Sur place; EUR 22 000 - 30 000; Plein temps

Résumé du poste

Direction des Services Judiciaires - Ca Grenoble recherche un technicien informatique pour assurer la maintenance de premier niveau, le support utilisateurs et le suivi du parc informatique au sein du Tribunal judiciaire de Vienne (Isère).

Vous assurez le diagnostic, le dépannage, les déploiements via MECM, la gestion des comptes AD et des outils métiers, ainsi que la sécurité et la formation des utilisateurs.

Qualifications

• Maintenance informatique de premier niveau et support utilisateur.
• Gestion du parc matériel et logiciel et inventaire.
• Gestion des comptes et droits sur les logiciels métier et réseau.

Responsabilités

• Dépannage et diagnostic de premier niveau, en liaison avec le DIT si nécessaire.
• Paramétrage et déploiement des postes et périphériques.
• Assurer la sécurité informatique et l’assistance utilisateurs sur les outils bureautiques et métiers.

Connaissances

Dépannage 1er niveau

Support utilisateur

Relationnel

Rigueur

Autonomie

Windows

Outils

Active Directory

GLPI

EasyVista

OCS

MECM

Description du poste

Ø Dans le cadre de la maintenance préventive et corrective de premier niveau: s’assurer du bon fonctionnement du matériel lors de son installation et du paramétrage initial optimal selon les besoins formalisés. En qualité d’intervenant de premier niveau de la chaine de soutien: assurer le diagnostic et le dépannage et le cas échéant transférer au second niveau d’intervention par déclaration des incidents et des demandes sur l’outil de ticketing, suivi de la résolution (intervention locale en liaison avec le DIT ou les prestataires externes (infogérants, service national de maintenance) , validation des solutions techniques (attestation de service fait) .
Ø Dans le domaine de la gestion du parc matériel et logiciel: suivre les implantations et l’inventaire du parc informatique (matériel, logiciel) , recenser les besoins en matériel et logiciels au profit de la hiérarchie, réceptionner les matériels livrés, communiquer les bons de livraison, suivre les renouvellements, organiser les opérations de suppression des matériels réformés (effacement des données sur les disques durs, gestion des sorties du parc) .
Ø Dans le domaine de la gestion des droits et accès: à l’aide des outils mis à disposition par le ministère, gérer les comptes et boîtes aux lettres (BAL): (créations, modifications, transferts, suppressions) , gestion des habilitations et droits d’accès sur les logiciels métiers et les équipements d’impression et de numérisation.
Ø Pour ce qui relève de l’assistance utilisateurs: assurer d’une part une assistance personnalisée des utilisateurs sur les logiciels utilisés (Windows, logiciels bureautiques, cas les plus simples sur les logiciels métiers ou orienter les utilisateurs vers le support fonctionnel compétent) , d’autre part une assistance technique: aide à la prise en main, formation à l’utilisation, assistance sur sollicitation pour l’utilisation des matériels informatiques, de visioconférence, de téléphonie, de numérisation et d’impression en réseau, le cas échéant recenser les besoins de formations.
Ø Concernant la sécurité informatique: sensibiliser les utilisateurs en matière de sécurité informatique, diffuser les consignes bonnes pratiques et informations, être l’interlocuteur des utilisateurs pour toutes les difficultés rencontrées (spams, hameçonnage, failles de sécurité, etc.) . Relayer les informations auprès du référent SSI (Sécurité des Systèmes d’Informations) et du RSN (Responsable de la Sécurité Juridique) de la DSJ (Direction des Services Judiciaires) .
Ø Enfin, sur le plan des interventions techniques, selon les préconisations du DIT et à l’aide des outils autorisés par le ministère: paramétrer les postes de travail, périphériques, matériels réseau ; installer des logiciels bureautiques et métiers sur autorisation de la hiérarchie ; paramétrer les comptes, BAL et tout accès au réseau et au RIE ; paramétrer les applicatifs métiers et les fichiers de configuration ; gérer les accès aux ressources partagées

Conditions particulières d'exercice

Affectation géographique: Tribunal judiciaire de Vienne (Isère)

Affectation: Service administratif régional (SAR)

Ressort: Cour d'appel de Grenoble

Profil recherché

Connaissances

• Poste de travail (W11) Maîtrise
• Bureautique (Microsoft Office, LibreOffice) Maîtrise
• Messagerie (Outlook) Maîtrise
• Applicatifs métiers et environnement institutionnel Application
• Administration Active Directory Application
• Téléphonie mobile sécurisée (Xpéria, Samsung) Application
• Télé-déploiement (MECM) Application
• Outils (GLPI, Easy Vista, OCS) Application

Savoir-faire

• Dépannage niveau 1, diagnostic Maîtrise
• Paramétrage impression (Konica, Epson, etc.) Maitrise
• Connexion à distance (VPN) Maitrise
• Administration Active Directory Application

Savoir-être

• Relationnel, sens de la pédagogie Expertise
• Adaptabilité, travail en équipe Maîtrise
• Rigueur, autonomie, réactivité Maîtrise
• Capacités rédactionnelles Application

Présentation de Direction des Services Judiciaires - Ca Grenoble

Le technicien exerce ses fonctions au Tribunal judiciaire de Vienne mais dépend du service informatique du SAR de Grenoble qui est composé:

• D'un directeur des services de greffe judiciaires responsable de la gestion informatique (RGI) ,
• D’un greffier responsable de la gestion informatique adjoint (RGIA) ,
• De 2 greffiers ambassadeurs de la transformation numérique (ATN)
• D’une cellule informatique régionale répartie entre les différents sites de la Cour d’appel:

• A Bourgoin-Jallieu: un technicien informatique
• A Gap: un technicien informatique
• A Grenoble: une cellule informatique de proximité composée d’un greffier responsable de cette cellule, de 2 adjoints administratifs et d’un technicien informatique
• A Valence: une cellule informatique de proximité composée d’un greffier responsable de cette cellule et de 2 techniciens informatiques de proximité
• A Vienne: un technicien informatique

Votre hiérarchie

N+1: Ophélie DA LAGE, Responsable de la gestion informatique

N+2: Stephan DARRIN, Directeur délégué à l’administration régionale judiciaire

Votre supérieur hiérarchique direct sera amené à établir une lettre de mission pour cadrer votre activité au sein des juridictions.

Descriptif du service

Affecté au sein du Service Administratif Régional de Grenoble le technicien, ou la technicienne, informatique est placé(é) sous l’autorité des chefs de cour de Grenoble. Son supérieur hiérarchique direct est la responsable de la gestion informatique de la cour d’appel, le/la technicien(ne) informatique est un(e) référent(e) en matière informatique et plus globalement pour toutes les technologies de l’information et de la communication. Il/elle assure un accompagnement de proximité des utilisateurs, la maintenance de premier niveau, le suivi du parc informatique (postes fixes, portables, tablettes et périphériques) ainsi que du parc des équipements de visioconférences, d’impression et de numérisation connectés au réseau informatique. En outre il/elle assure le suivi de tous les équipements de téléphonie, de transmission de voix et/ou de données. Il/elle peut être amené(e) à réaliser des interventions techniques de second niveau sous la supervision ou l’autorisation du DIT et est en charge de la mise en œuvre de la sécurité informatique.

Acteur privilégié du soutien informatique local le/la technicien(ne) informatique viendra en appui des différents acteurs de la chaine de soutien et interviendra au plus proche des utilisateurs de son lieu d’affectation (soit cour d’appel et son ressort) .