Technicien Service Hotline De Nuit H/F

PETIT FORESTIER LOCATION; Villepinte; On-site; EUR 28,000 - 38,000; Full time

Benefits offered by this job

titres restaurant

mutuelle d'entreprise

primes d'astreinte

prime de participation

chèques vacances

comité social d'entreprise

prime de cooptation

reconnaissance du temps de travail.

CET

Plan Épargne Entreprise

PERCO

Job summary

Petit Forestier Group recherche un Technicien service hotline de nuit pour rejoindre nos équipes à Villepinte. Vous apportez une assistance technique à distance et vous assurez le diagnostic des pannes par téléphone.

Vous utiliserez Salesforce pour éditer les demandes d’intervention, assurer le suivi et soutenir les techniciens d’astreinte. Vous travaillez en horaires nocturnes, avec une organisation du temps de travail annualisée et 35 heures/semaine.

Qualifications

• Connaissances en mécanique, idéalement véhicules industriels ou frigorifiques.
• Bon esprit d’analyse pour diagnostiquer les pannes à distance.
• Aisance informatique et capacité à gérer plusieurs demandes.

Responsibilities

• Assurer une assistance technique auprès de nos clients sur l’ensemble de nos produits : véhicules, meubles et containers frigorifiques.
• Diagnostiquer les pannes par téléphone et les résoudre à distance lorsque cela est possible.
• Éditer et transmettre les demandes d’intervention via Salesforce.
• Assurer le suivi des demandes d’intervention.
• Apporter un support technique aux techniciens d’astreinte.
• Créer les bons de commande à destination des prestataires.

Skills

Service client

Analyse

Autonomie

Gestion multi-demandes

Tools

Salesforce

Job description

Au cœur d’un Groupe où tous les métiers ont un sens, nous recherchons notre futur Technicien service hotline de nuit H/F pour rejoindre nos équipes à Villepinte.

Chez Petit Forestier Group, chaque collaborateur est un talent.

Par votre expertise et vos compétences vous contribuez à faire rayonner notre raison d’être : améliorer la qualité de vie par la maîtrise de la chaîne du Froid.

Pourquoi nous rejoindre ? Un environnement dynamique et stimulant au sein du Groupe avec l’ambition de devenir le leader mondial de la location frigorifique durable. Une équipe dynamique prête à relever de nouveaux challenges au quotidien. Des opportunités de développement et de formation continue, à travers un outil intégré d’E-Learning.

Des avantages sociaux, notamment :

• titres restaurant
• mutuelle d'entreprise
• primes d'astreinte
• prime de participation
• chèques vacances
• comité social d'entreprise
• prime de cooptation
• reconnaissance du temps de travail supplémentaire
• CET
• Plan Épargne Entreprise
• PERCO

Vos principales missions seront :

Assurer une assistance technique auprès de nos clients sur l’ensemble de nos produits : véhicules, meubles et containers frigorifiques.

Diagnostiquer les pannes par téléphone et les résoudre à distance lorsque cela est possible.

Éditer et transmettre les demandes d’intervention via Salesforce.

Assurer le suivi des demandes d’intervention.

Apporter un support technique aux techniciens d’astreinte.

Créer les bons de commande à destination des prestataires.

Quel est le profil recherché pour ce poste ?

Disposer de connaissances en mécanique, idéalement dans le domaine des véhicules industriels, poids lourds ou équipements frigorifiques.

Faire preuve d’un bon esprit d’analyse pour comprendre et diagnostiquer les pannes à distance.

Être à l’aise avec les outils informatiques et capable de gérer plusieurs demandes simultanément.

Posséder un bon sens du service client, de bonnes qualités relationnelles et une communication claire.

Faire preuve d’autonomie, de réactivité et de rigueur, notamment dans la gestion des situations d'urgence.

Être disponible pour travailler de nuit, y compris les week-ends et jours fériés, selon les horaires suivants : En semaine : 18h00 – 01h20 ou 00h00 – 07h20. Les week-ends et jours fériés : 08h00 – 18h00, 12h00 – 22h00 ou 22h00 – 08h00. Accepter une organisation du temps de travail annualisée, sur une base de 35 heures par semaine.

Vous intégrez une équipe qui portent les valeurs du Groupe : passion, sens du service, engagement et agilité.

Petit Forestier Group s’engage à favoriser la diversité, l’égalité et l’inclusion pour tous ses collaborateurs.

Petit Forestier Group, un métier qui fait sens.

The Petit Forestier Group, a family-run business for nearly 120 years, brings together 5,900 talented employees across more than 22 countries, united by a shared mission: ‘Improving life through cold chain expertise’.

By preserving food, medical products and other sensitive goods that are essential to our lives, we offer everyone a meaningful career.