Technicien Service Desk (H/F)

SEA TPI; Montpellier; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services IT à Montpellier recherche un technicien desk pour fournir un support technique aux utilisateurs. Le candidat doit être autonome, dynamique et à l'aise dans les échanges téléphoniques, avec une bonne connaissance de l'environnement Windows. Ce poste offre des horaires flexibles et des avantages tels que des tickets restaurants et une mutuelle d'entreprise.

Prestations

Ticket Restaurant

Mutuelle d'entreprise

Prime de Participation

Prime de Vacances

Chèque cadeau pour NOEL

Qualifications

• Minimum une première expérience réussie sur un poste similaire.
• Bonne connaissance des outils bureautiques et de l'environnement Windows.

Responsabilités

• Assurer le support technique de premier niveau par téléphone, e-mail ou via un système de ticketing.
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes liés aux logiciels et matériels.
• Guider les utilisateurs finaux dans l'utilisation des applications.

Connaissances

Autonomie

Dynamisme

Polyvalence

Gestion du stress

Connaissance de l'environnement Windows

Description du poste

À propos de nous

SEA TPI accompagne les plus grandes entreprises dans la mise en œuvre de Centres de Services IT innovants, couvrant 100% du Run des productions informatiques. Fondée il y a plus de 28 ans, SEA TPI a su rapidement s'imposer comme un acteur de référence sur le marché par son approche pragmatique associant savoir-faire technologique et réponse à des attentes métier.

Mission

Vous intégrez une équipe de techniciens au sein de notre centre de contact opérationnel (CCO) à Montpellier, afin d'intervenir en tant que technicien desk, pour aider les utilisateurs dans leurs problématiques. Pour cela, il faut se montrer à l'écoute et être pédagogue pour résoudre les différents incidents par email, appel ou tchat.

Missions Principales

• Assurer le support technique de premier niveau par téléphone, par e-mail ou via un système de ticketing.
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes liés aux logiciels, aux matériels informatiques, aux réseaux et aux systèmes d'exploitation.
• Guider les utilisateurs finaux dans l'utilisation des applications informatiques et des outils de productivité.
• Installer, configurer et mettre à jour les logiciels et les applications selon les besoins des utilisateurs.
• Assurer le suivi des incidents et des demandes d'assistance pour garantir leur résolution dans les délais impartis.
• Collaborer avec les équipes techniques pour escalader les problèmes complexes et assurer un support de niveau supérieur si nécessaire.

Horaires de travail différents selon le planning : du lundi au vendredi :

• 7h/15h
• 8h/16h
• 9h/17h
• 10h/18h
• 11h/19h

Les missions énumérées ne sont pas exhaustives, il s'agit des missions principales.

Profil

• Autonome, dynamique, polyvalent vous êtes à l’aise lors d’échanges téléphoniques et vous savez gérer votre stress.
• Vous avez une bonne connaissance sur l'environnement Windows / bureautique / métiers
• Vous possédez une première expérience réussie sur ce type de poste.

Nos Avantages

• Rémunération : Fixe
• Ticket Restaurant : 7,5€ ( 50% part patronale)
• Mutuelle d'entreprise ( 50% prise en charge)
• Prime de Participation et d'intéressement
• Prime de Vacances
• Chèque cadeau pour NOEL

Processus De Recrutement

• Entretien téléphonique,
• Entretien avec le Manager + Test technique en fonction des postes,
• Entretien avec le client (si mission chez l'un de nos clients).

Référence de l'offre : 20ohagrzx6

SEA TPI s'engage à promouvoir l'égalité d'opportunités pour tous en matière d'emploi, sans discrimination.