Technicien service desk anglophone (H / F)

ACTUAL TERTIAIRE ANGERS; Angers; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une agence de services informatiques recherche un Technicien service desk à Angers. Le candidat sera responsable de la permanence téléphonique, de la création de tickets dans l'outil ITSM, ainsi que de la gestion des incidents et des demandes. Ce poste nécessite une bonne capacité de gestion administrative et une réactivité face aux problèmes techniques. C'est une excellente opportunité pour ceux qui souhaitent évoluer dans un environnement dynamique.

Responsabilités

• Assurer une permanence téléphonique.
• Créer des tickets dans l'ITSM avec le niveau de complétude défini.
• Alerter sur les incidents P1 et P2 selon la procédure.
• Agir pour résoudre les impacts sur les services d'infrastructures.
• Gérer le traitement administratif des incidents et demandes.

Description du poste

A propos de l'entreprise :

Leader européen leader européen en management et conseils de Services Informatiques

A propos du poste :

Votre agence Actual Angers Tertiaire recrute un Technicien service desk (H / F) pour l'un de ses clients situé à Angers.

Vos missions :

• Assurer une permanence téléphonique
• Assurer la création de ticket dans l'ITSM avec le niveau de complétude défini
• Alerter sur incidents P1 et P2 selon procédure
• Agir s'il y a un impact sur les services d'infrastructures en appliquant les processus de traitement et résolutions selon les consignes disponibles dans la Base de Connaissance
• Gérer le traitement administratif des incidents et demandes (Qualification, traitement, résolution, clôture, complétude et enregistrement dans l'outil ITSM)

Profil recherché :